「我去供電營業廳繳電費時，票據上的餘額怎麼和『網上國網』APP上顯示的不一樣呢？」「能不能把我家的卡表換成智能電錶，這樣我在網上繳費更方便……」近日，在遼寧省阜新市海州區興盛社區會議室里，社區黨委書記、社區網格員、居民客戶代表和供電網格員共同開展「逢五說事」活動，居民客戶代表提出了各種問題。今年海州區供電公司與興盛社區啟動「社網共建」項目，「逢五說事」活動是其中的一項內容。

    「老白，長青小區6號樓220室住戶劉忠文反映，只要一啟動開關就會跳閘，您有空過來看看吧。」8月6日一早，興盛社區供電網格長白玉岩接到社區網格員韓競漪的電話。根據韓競漪敘述的情況，白玉岩大致猜到了跳閘原因——可能是老舊刀閘燒損，他便立即帶着新的空氣開關上門。「大爺，您以後有用電問題，給社區網格員或者直接給我打電話都行，我會儘快幫您解決。」白玉岩為老人家拆除了燒損的老舊刀閘，換上新的空氣開關，並提醒老人注意用電安全。

    「社區工作繁雜，對我們的工作要求是快速解決問題。」興盛社區黨委書記劉彩艷說。興盛社區的小區均是老舊小區，共有63棟居民樓，住着3780戶居民，其中老年人居多。

    劉彩艷說，以往，居民有了用電問題常常先找社區。「我們採取兩種處理方式，一種是建議居民撥打95598供電服務熱線，另一種是我們向供電服務站尋求幫助。」談到「社網共建」後供電網格員入駐社區，劉彩艷非常滿意，「這幾個月來，供電網格員直接對接社區網格員，專業、高效地解決居民的用電問題，減少了我們的工作量。供電網格員處理得快，反饋也快，居民們非常滿意。居民的用電滿意度提升了，對社區的滿意度也提升了。」

    「社網共建」項目開展以來，供電企業和社區共同構建了「1個供電網格長+多個供電網格員+多個社區網格員+多種服務舉措」的「1+N+N+X」服務模式，推進供電網格與社區網格深度融合。供電企業和社區在整合網格資源的基礎上，由供電網格長牽頭，協調管控整體服務流程。

電力網格員和阜新市海州區興盛社區網格員到長青小區走訪，為居民宣講安全用電知識。

    今年3月，國網遼寧電力選取阜新供電公司海州供電服務站、中華供電服務站與興盛社區、華興社區、西華園社區開展「社網共建」項目試點工作。截至目前，阜新供電公司通過該項目累計為客戶解決用電問題58件，將故障平均消除時長由27分鐘壓縮至13分鐘。

    在日常走訪期間，海州區供電公司供電網格長曹繼宇了解到海州區西華園小區廣場沒有路燈。「天一擦黑，我們這些老人和小孩就得回家，因為擔心摔倒。」今年74歲的社區居民於大爺說。海州區供電公司對接西華園社區黨委書記姜麗萍，提出創新解決小區廣場照明問題的建議。5月20日，曹繼宇和社區網格員姚雲峰共同勘查現場，確定在廣場安裝光伏路燈、光伏垃圾箱、光伏傘等綠色能源公共基礎設施。

    6月7日，阜新海州區供電公司幫助社區安裝了首批11盞光伏路燈。6月20日，該公司幫助社區安裝了2把光伏傘、2個光伏垃圾箱、20盞光伏地燈。姜麗萍說：「我們社區的居民是『社網共建』項目的受益者，這些綠色、節能電力設施給居民帶來了便利。」（王藝橋）