「這個『承諾書』切實為我們辦事群眾提供了便利，為我們節省了不少時間。」近日，黑龍江省甘南縣寶山鄉居民李女士來到縣政務服務中心辦事大廳辦理理髮店相關證照。按照要求，除本人的相關身份證明外，李女士還缺少管理制度、檢測報告、從業人員名單、健康證等手續。為了讓李女士儘快拿到證照，窗口工作人員啟動申請人承諾容缺受理的應急機制，李女士簽訂承諾書和申請材料補正告知書後為她當場辦理了相關證照。

    李女士說：「寶山鄉離縣城有50多公里，跑齊這些手續要跑好幾趟，至少需要一周時間，如果不是讓我可以承諾後補材料，今天我就會無功而返了。」

    據了解，在深化「放管服」改革進程中，甘南縣堅持將政務誠信建設作為社會信用體系的重點，充分發揮政務服務大廳服務企業群眾前沿陣地作用，在推進「誠信進大廳」工作中抓教育、促應用、嚴監管、強服務，切實優化營商環境，提升企業群眾滿意度。面對一些涉及諸多部門、材料既多又雜的事項，不熟悉業務的人很可能出現準備不齊的情況。甘南縣政務服務中心全面推行信用承諾容缺受理工作制度，在基本條件具備、主要材料齊全，但次要材料欠缺或存在瑕疵時，申請人作出相應承諾後，政務服務部門預先開展審核，大大便利了群眾。

政務中心工作人員進行信用核查

    甘南縣政務服務中心綜合受理窗口工作人員高亞英說：「我們將『誠信』貫穿於政務服務始終，嚴格落實『首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制』等制度，承諾制審批、『容缺受理、留置後補』，變『材料不全不辦』為『邊受理邊完善』，最大限度方便企業和群眾。」

    據介紹，為了落實好「誠信進大廳」工作，甘南縣政務中心積極開展誠信進大廳宣傳教育，築牢誠信思想根基。在通過微信公眾號、宣傳欄、LED屏、發放宣傳單等多形式普及依法行政知識、弘揚誠信文化、營造誠信氛圍的同時，開展誠信建設專題教育活動，通過每日學習時間對工作人員特別是窗口工作人員開展守法、誠信和道德教育。組織開展《政務誠信承諾書》簽署活動，以良好作風推動政務服務工作有序開展。

導辦人員向辦事群眾介紹誠信相關政策

    此外，甘南縣還加強了「營商環境監督員」隊伍建設，邀請15名各界代表深入一線擔當行政審批「監督員」和政務服務「體驗官」。定期組織召開「政商沙龍」懇談會，為依法行政、優化政務服務建言獻策，通過5期「政商沙龍」，累計解決困難15個，徵求意見建議10條。在縣政務服務大廳設立「幫您走流程」和「辦不成事」反映窗口，制定「好差評」制度、配備半封閉評價專區，紮實推進政務公開，多渠道暢通「民聲」，以社會監督提高政府履約能力，確保企業群眾辦得快、辦得好、辦得滿意。（裴振萍 李文浩 張偉志 王琳）

    頂圖：辦事群眾在窗口簽訂「誠信」承諾書