凌晨三點，回復完失眠「客戶」的問題，我把今天收到的「客戶」需求整理匯總好，發給物資保障組。做完所有工作，習慣性地翻開「抗疫日記」，這已經是我請纓支援街道集中隔離點的第十天。

 

 

    來到隔離點後，我被安排到人文關懷組，大家都戲稱自己是「24小時在線客服」。這些天，我對接着隔離點40多個樓層群和一個客服電話，服務着800多名隔離「客戶」，認真記錄每一個特殊需求，耐心回答每一位隔離人員的問題，盡己所能做到「問有所答、訴有所應」。

 

 

    從早到晚，辦公室里的電話鈴聲、對話聲此起彼伏，隔離人員需求也各不相同。幾天下來，我慢慢摸清了規律，將「回答話語」和事項清單整理出來貼在了牆上，這讓我思考時間更短，工作效率更高。

 

    讓我印象最深刻的是兩位被隔離的孕婦，一個懷孕8周，一個18周，兩人的妊娠反應都非常大，對隔離點的飯菜很不適應，希望能喝一些牛奶補充營養。面對這種情況，我認真記錄下她們的喜好與忌口，列出營養清單，積極協調孕婦的丈夫送來她們平時補充營養的食物，每餐配上水果和例湯，儘量保證她們營養均衡。

 

    除此之外，還有要吃清淡飲食的手術後休養病人，需要糖果水果的低血糖大哥，需要協調桌椅上網課的學生......面對各種各樣的「特殊」需求，為了更好地服務大家，我把所有14歲以下的小孩和65歲以上的老人信息整理了出來，也對有特殊需求的人群單獨標識，方便能夠給予更多的關心和更細緻的照顧。

 

    「核酸檢測結果您可以登錄粵省事或者深i您小程序查看。」「出站要等『雙采』結果出來，也就是您的個人採樣和環境採樣兩個結果都是陰性才可以，請您再耐心等待一下。」每一天，我幾乎都要重複上百次這樣的話。雖然難免枯燥，但每當看見解除隔離群眾露出的舒心笑容，收穫感謝信帶來的驚喜，我理解了各條抗疫戰線「不倒翁」們的堅守，理解了「幕後」工作的意義。我也為能成為抗疫「不倒翁」大家庭里的一員而自豪，給自己暗暗定下了做好每一位隔離人員「臨時家人」的更高標準。

 

    疫情不僅是一場考驗城市應急和管理能力的「大考」，更是考驗紀檢幹部如何在一線擔當作為的「大考」。守得雲開見月明，春暖花開會有時，我相信破雲的光終會灑落，疫情一定會被戰勝，在那時，好友、美食、同事也都會在沒有疫情的老地方笑着向我們招手。

 

    記錄人：深圳市羅湖區桂園街道黨建工作辦公室黨支部紀檢委員 葉喬楠（記者 易小婧 整合廉潔深圳）