民聲無小事、枝葉映初心。民心是最大的政治。廣州海關認真貫徹落實習近平總書記關於加強和改進人民信訪工作的重要思想和對信訪工作的重要指示批示精神，堅持和發展新時代「楓橋經驗」，將「人民海關為人民」的理念落實到信訪工作的具體實踐中，找准信訪工作的切入點和着力點，結合「我為群眾辦實事」實踐活動，不斷創新工作思路和方法，全面提升信訪工作的「四力」，努力將問題解決在基層、解決在萌芽，不斷提高企業群眾的滿意度。
提升信訪工作「領悟力」
廣州海關全力打造「陽光信訪、責任信訪、法治信訪」。建立健全關長負總責、分管領導具體抓、相關部門協同配合的工作機制，利用黨委會、關務會、關長辦公會等多種途徑研究推動信訪工作，通過「關長接待日」「關長信箱」等方式「開門納諫」，推動解決重點信訪問題。
今年以來，廣州海關黨委共聽取信訪工作匯報8次，結合關區形勢分析會、關區工作督查例會制度強化信訪工作解決問題的力度。組織開展集中治理重複信訪、化解信訪積案專項工作，關黨委成員結合信訪工作反映出的苗頭性、傾向性問題前往一線調查研究，強化督查督辦、責任落實，切實把信訪工作責任制落到實處。
提升信訪工作「驅動力」
廣州海關深入推進信訪法治化建設，完善關區信訪工作制度，制定關區依法分類處理信訪訴求清單，在全國海關系統率先制定出台《進口商品投訴舉報工作指引》，創建進口商品投訴舉報處理「十個一」工作法，強化對重點業務領域、重點時間節點企業群眾信訪訴求的預判和應對。
為提升基層單位應對進口商品投訴舉報處置能力，該關梳理匯編近年典型案例編寫分析材料指導基層工作開展，舉一反三推動同類問題及時有效解決，持續提升關區信訪工作標準化、規範化水平。設立關區進出口商品投訴舉報熱線，在疫情期間創新推出網上信訪「零接觸」服務，在門戶網站主動公開信訪工作信息指南，搭建「信訪留言」平台，便捷提供「線上+線下」多種信訪渠道，千方百計為企業群眾排憂解難。
提升信訪工作「執行力」
近日，廣州市某公司通過網上信訪渠道留言稱該公司有一批貨物需緊急出口，由於操作人員不小心申報錯誤導致無法正常出口，希望得到海關幫助。
接到企業訴求後，廣州海關信訪部門聯動業務現場與企業聯繫，及時向企業宣講海關政策規定，待企業補充資料並重新申報後抓緊審核查驗放行。「這批貨對我們很重要，海關幫了我們大忙，真是太感謝了。」該企業相關負責人稱。
廣州海關堅持將群眾滿意作為檢驗信訪工作開展質效的唯一標準。今年以來，依法及時解決企業群眾關心的貨物通關、質量安全、郵包寄遞、餐飲衛生、個人權益等「急難愁盼」問題300餘件。為從源頭上預防和減少信訪問題發生，不斷完善矛盾糾紛多元預防調處化解綜合機制，引入公職律師、關區心理諮詢師共同參與信訪工作，增強服務水平和服務效能。
廣州海關副關長許廣安表示，信訪工作是黨的群眾工作的重要平台。廣州海關將始終把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過程，用心用情辦好每一件信訪案件，不斷提升企業群眾對海關工作的滿意度。（記者 黃裕勇 通訊員 關悅）
頂圖：廣州海關關員到進出口企業調研