「很有用！我是剛接觸進出口業務的新人，急需學習各類海關業務知識，現在非工作日的時間也可以諮詢海關業務和查詢各類政策解讀，真是越來越方便。」4月17日晚，「廣州海關12360」微信公眾號上新推出「指尖服務」平台與自助答覆、預約辦事功能，當即就收到了這樣一段網友留言。

 

 

    為了讓海關政務服務更貼近企業群眾，使查詢辦事更便利，廣州海關不斷將各類政務服務從線下窗口延伸至指尖，讓廣大進出口企業和群眾「足不出戶」、動動手指就能輕鬆查看海關各類資訊、進行各項業務諮詢甚至辦理多種海關業務。

 

    「廣州海關12360」微信公眾號升級上線的「指尖服務」平台涵蓋了「企業管理」、「貨物通關」、「行郵監管」、「檢驗檢疫」等六大業務版塊，涉及辦事指引、狀態查詢、業務信息、政策解讀等41個事項，都是進出口企業、群眾日常諮詢中最關注的內容。後續「指尖服務」平台還會根據需求繼續上新其他查詢事項，逐步豐富辦事功能。

 

    「郵寄行李回國，辦理通關手續需準備什麼材料？」「我是歸國留學生，請問免稅購買汽車有什麼稅收優惠？」這些常見問題現在均可依託「廣州海關12360」微信公眾號更新的「智能問答」功能實現自助諮詢，全天24小時隨時在線響應。為向公眾提供更便捷智能的解答服務，「廣州海關12360」微信公眾號不斷更新自助答覆知識庫，通過分析日常諮詢高頻「熱詞」，讓線上交流互動感強、答案指引更易閱讀查看。

 

    不僅可以在線進行智能查詢、自助提問，「廣州海關12360」微信公眾號還支持企業認證管理、跨境電商個人額度恢復等事項的預約辦理。此外，「廣州海關12360」微信公眾號推出「AEO企業培育」功能，企業通過對話欄發送申請信息即可進行預約辦理。

 

    目前，「廣州海關12360」微信公眾號上線的新功能已覆蓋超過20萬關注用戶，智能響應等待時長僅需1秒。為提升智能服務的準確度與適配性，廣州海關12360熱線依舊保留了人工服務，在應答環節實現人機相輔，及時校核答覆與辦事信息，提供更多樣更細緻的交互體驗，為諮詢企業群眾解決問題、辦實事，不斷提供能查、能問、能辦事的智能化海關政務服務。（記者 黃裕勇 通訊員 關悅）