為貫徹落實《國務院辦公廳印發關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》（國辦發〔2020〕45號）和《關於印發黑龍江省衛生健康系統切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》（黑衛老齡函〔2020〕242號）文件要求，推動解決老年人在智能技術面前遇到的困難，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，市衛生健康委近日出台了《哈爾濱市衛生健康系統切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，從做好突發公共衛生事件應急響應狀態下對老年人的服務保障、便利老年人日常就醫、便利老年人衛生健康辦事服務、便利老年人使用衛生健康智能化產品和服務應用等4個方面圍繞老年人就醫服務等高頻事項和場景明確了10項具體工作。

 

    做好突發公共衛生事件應急響應狀態下對老年人的服務保障。完善醫療機構「健康碼」管理使用。醫療機構入口可通過增設老年患者「無健康碼」通道、配備人員幫助老年人進行健康碼查詢等方式，協助沒有手機或無法提供健康碼的老年人憑有效身份證、紙質證明等替代，通過手工填寫流調錶等方式完成流行病學史調查，為老年患者就醫提供方便。保障居家老年人基本醫療服務需求。基層醫療機構要通過簽約、巡診等多種方式為居家老年人，特別是高齡、空巢、失能、留守等重點群體，開展上門診療、康復護理、掛號取藥等個性服務。在突發公共衛生事件處置中做好幫助老年人應對工作。梳理現有突發公共衛生事件應急預案，統籌考慮老年人需要，提供突發事件風險提醒、緊急避難場所提示、受災人群轉移安置、救災物資分配發放等線上線下相結合的應急救援和保障服務。

 

    便利老年人日常就醫。提供多渠道掛號等就診服務。完善電話、網絡、現場預約等多種掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代老年人預約掛號的渠道。要保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口，配備導醫、志願者、社會工作者等為老年人提供就醫指導服務。優化老年人網上辦理就醫服務。簡化網上辦理就醫服務流程，為老年人提供語音引導、人工諮詢等服務，逐步實現網上就醫服務與醫療機構自助掛號、取號叫號、繳費、打印檢驗報告、取藥等智能終端設備的信息聯通，促進線上線下服務相結合。完善老年人日常健康管理服務。搭建社區、家庭健康服務平台，由家庭簽約醫生、家人和有關市場主體等共同幫助老年人獲得健康監測、諮詢指導、藥品配送等服務，滿足居家老年人的健康需求。

 

    便利老年人衛生健康辦事服務。優化「互聯網+衛生健康政務服務」應用。加快提升「互聯網+衛生健康政務服務」水平，加快推進部門互聯互通，充分利用官網、公眾號、諮詢電話等途徑，指導企業和群眾通過互聯網辦理審批服務事項。設置必要的線下辦事渠道。醫療服務窗口單位保留線下辦理渠道，實體大廳現場申報與政務網申報同步進行。配備現場引導人員，全面推行審批服務「馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦、預約辦、延時辦、我幫辦」等服務，改善老年人辦事體驗。

 

    便利老年人使用衛生健康智能化產品和服務應用。擴大適老化智能終端產品供給。加強應用培訓和智能技術教育。以開展智慧助老行動、「敬老文明號」「老年健康宣傳周」「敬老月」等活動為契機，開展老年人運用智能技術教育培訓和宣傳，營造尊重和關愛老年人的社會風尚。

 

    實施方案還從工作部署的層面要求各區、縣（市）衛生健康局，制定本地區的實施方案，建立工作枱賬，明確時間表、路線圖，強化工作落實，及時跟蹤分析相關政策措施實施進展及成效。市衛生健康委將組建專項督導組，通過實地走訪、群眾座談、核查材料等方式，進行跟蹤問效，對工作推進不力、整改不徹底的單位和個人予以通報。（裴振萍 劉蕾 王琳）