12月1日，山姆自有品牌Member’s Mark進行全面升級發佈會在深圳舉行。作為中國付費會員制零售的開創者和領導者，山姆旗下自有品牌Member’s Mark已經滲透進中國會員的生活長達20年。即便是在“家家爭做自有品牌”的當下，Member’s Mark依舊能憑藉“高品質、差異化”，成為行業常青的標杆。

 

 

    據悉，不單是自有品牌，面對瞬息萬變的市場，山姆總有底氣按照自己的節奏進行業務拓展和佈局。一方面，山姆不僅背靠全球領先的採購資源和供應鏈，還聚集了一群既懂本地市場、也能放眼全球的買手團隊，加上扎實的電商基礎和不斷拓展的線下門店……這一切，都構成了山姆的“硬實力”。另一方面，與會員共同成長的24年，山姆也已如家人一般瞭解他們的喜好和生活方式，甚至能提前預測到他們的需求。

 

 

    “硬”與“軟”兩種實力相加，讓山姆在華的24年發展變得不可複製。而山姆自己將這一切歸功於再簡單不過的幾個字：“不妥協、不跟隨”，並且始終堅持下去。

 

    山姆把會員形容為一群“絕不妥協”的人 – 需要的不單純是商品，而是一種高品質的生活方式。所以，“將差異化發揮到極致”，才成為了山姆採購團隊在挑選商品時的準則。

 

 

    鮮肉月餅是採購團隊訪遍上海老字型大小，經過無數次配方調整和盲測研發出的成果；牛角包的麵團從法國進口，在店內配備恒溫恒濕的發酵間，專人不斷測量麵團蓬起高度，好抓住那個“發得剛剛好”的瞬間；早在近十年前，山姆就成為國內首個全程冷鏈冰鮮進口牛肉，並銷往全國門店的零售商。除了把居家過日子的商品變得“不平凡”，山姆還能給會員“只此一家”的獨家商品 -- 比如瓶身湊在一起可以拼成一整幅“富春山居圖”的Johnnie Walker藍標、足有一人大的知名品牌大熊貓玩偶……山姆不僅僅是一個簡單的購物場所，也是會員的“尋寶”聖地。

 

    山姆門店商品數量僅是同面積商超的約四分之一，卻頻頻產出億元量級的“爆款”。說到底，是因為山姆足夠貼近會員的生活。早在創立之初，山姆·沃爾頓就提出“顧客至上”的原則，歷經大半個世紀，“會員第一”始終貫穿在所有商品的開發和選擇上。

 

 

    當然，有能力將好商品擺在會員面前，光有信念還不足夠。山姆攥在手裏的，還有更“硬核”的武器 – 國際領先的食品安全管理體系，能做到在配送中心對食品進行快速檢測，並將結果同步全國門店；高標準冷鏈物流，從裝櫃初始就對溫度有監控，實行即時監控整車溫度；以及代表了國內頂尖冷鏈水準的配送中心，實現了多項中國“首個”。有這些硬實力的傍身，山姆才能真正做到“從源頭到餐桌”的品控。

 

    當山姆在1996年進入中國時，“付費會員制”對絕大多數人來說還是完全陌生的概念，山姆開創和培育了市場。作為“頭號玩家”，也深知自己的使命不僅是堅持付費會員制的根本，也要不斷為其注入新活力。這其中最重要的，是堅持“山姆哲學”，不隨波逐流。

 

 

    比如面對小到華而不實的裝修與陳列、“曇花一現”的行銷噱頭，大到“跑馬圈地”式地快速擴張，山姆不會為了所謂的“趨勢”和“流行”，就打亂自己的節奏。因為對真正的會員制門店來說 – “紀律性”，即“能否為會員帶來切實的價值”，才是唯一的考量。

 

    而另一方面，極端強調紀律性的山姆，也在不斷做出突破。比如將線下門店打造成適合家庭購物的“休閒好去處”，設置山姆廚房等互動區域 – 這些區域不承任何擔銷售目的，而是作為加強與會員溝通的窗口，讓山姆無限貼近他們的生活。另外，覆蓋全國門店的一小時“極速達”服務、籌備中的上海旗艦店等，都是山姆帶領中國付費會員制不斷創新的體現。

 

    山姆這套獨特的商業邏輯的成功，直接反映在會員認可度上–在本次會員“心”選投票活動中， Member’s Mark穀飼牛肉、Member’s Mark草莓和Member’s Mark蛋黃酥成為了最受會員喜愛的單品……這也是山姆真正將自有品牌變成“會員專屬”的表現 – 不僅讓會員直接選出最喜愛的Member’s Mark商品，並持續根據他們生活方式的變化持續做出調整。

 

    未來，山姆會堅持用“不妥協、不跟隨”的精神，始終把握精益求精的選品原則，掌控近乎嚴苛的拓展節奏，讓數百萬會員持續感受到不斷提升的會籍價值、切身體會到“更好的生活盡在山姆”。（記者 吳志雄）