【香港商報網訊】防控新冠肺炎疫情以來，黑龍江省哈爾濱市香坊區始終堅持疫情防控和政務服務「兩手抓」， 努力克服疫情影響，通過網上辦、預約辦、自助辦、郵寄辦等多種方式，積極拓寬為企業和群眾服務渠道，在嚴格落實常態化疫情防控，減少人員聚集的同時，以高效便捷的政務服務為復產復工提供支持和保障，持續推進區域營商環境不斷優化。
大力推行「網上辦」。香坊區按照中央和省市疫情防控期間積極推行「網上辦」的工作要求，依託哈爾濱政務服務網，大力推進「不見面」審批。集中梳理出政務服務大廳網上辦理事項368項，實現「進入一個平台，知曉全部事項」，使辦事群眾可隨時隨地的了解政務服務事項的申請條件、申請要件、受理結果等信息，不受時間和地點的限制，真正做到了企業和辦事群眾可以實時進行事項網上諮詢、申報、預審、受理、辦理、監督、投訴等「一站式」網上服務。同時，將政務服務事項分類梳理，編製辦事指南並分別生成二維碼，形成高頻事項顆粒化清單，以圖版和海報形式布置在區、街（鎮）兩級政務服務大廳。企業和群眾在辦理相關政務服務事項前，只需通過手機掃描相對應的二維碼，即可獲知辦理事項的設立依據、受理時限、申請材料、辦理流程、受理地點、諮詢電話等信息，有效提升了企業和群眾辦事便捷度。疫情防控以來，政務服務事項網上辦理量33105件，佔全區總辦理量的96.3%，可比增長90%以上。
嚴格執行「預約辦」。為科學合理控制人流量，盡量減少人員聚集，香坊區嚴格按照中央和省市疫情防控的總體要求，組織全區各政務服務部門設立31部業務辦理預約諮詢電話向社會公布，並全面細化和嚴格規範工作流程，明確專職接待人員，在確保安全的同時，使網上辦理存在障礙和困難的企業、群眾以及確需到窗口辦理的事項能夠及時順利進行業務辦理。截至目前，政務大廳窗口工作人員克服疫情風險、堅守崗位，已為群眾和企業面對面辦理業務1300餘件。
積極推廣「自助辦」。2019年11月香坊區建成並啟用全省首個「24 小時不打烊 」的綜合性全自助政務服務大廳。為更好地發揮自助大廳在疫情防控期間的政務服務功能，香坊區進一步強化宣傳和管理，通過設置在大廳內的30台電腦和自助終端，在包括節假日在內的全天各個時段為企業和群眾提供稅務發票購買、代開、驗舊、認證，稅務申報，新辦企業登記、營業執照打印，城鄉居民有關社保信息查詢、繳費、表單打印等 900餘個區級政務服務事項和公積金查詢等全市 22000餘個政務服務事項的自主辦理。2020年5月，「香坊區24小時全自助政務服務大廳」被省委省政府評為全省年度十大優化營商環境典型案例之一。
創新推出「郵寄辦」。隨着新冠肺炎疫情防控工作進入常態化和復產復工的有序推進，為了保證企業和群眾正常業務辦理，同時又兼顧減少人員聚集，香坊區推出了「免跑腿零付費」信封，採取政府購買服務的方式，與中國郵政合作，定製特快專遞政務服務信封，為企業和群眾提供申辦材料提交、證照發放等雙向免費郵寄服務，進一步提高了政務服務便利程度。同時「免跑腿零付費」信封將服務由受理環節前移到諮詢的第一步，使企業和群眾辦事變「跑一站」為「跑一次」，申請人在進行業務諮詢時，工作人員落實「首問負責制」，一次性告知審批依據、辦理條件、辦理程序、辦理時限、所需材料等內容，並將一次性告知單、表格、參考模板等資料裝入「免跑腿零付費」信封內，申請人將材料準備齊全後寄回，工作人員核對無誤後及時做出審批決定，同時將相關批文或證照免費快遞送達，辦事人員呆在家裡，不花一分錢即可享受政府提供的貼心「上門服務」。截至目前，通過「免跑腿零付費」信封已辦理政務服務業務1100餘件次，日勻辦件量50餘件次，並呈不斷上升趨勢。（王琳）