【香港商報網訊】10月25日，記者一行走進湖南省邵陽市雙清區政務服務大廳，看到笑容滿面的志願者正在為群眾引導辦事窗口，工作人員佩戴微笑胸牌，全程提供熱心服務，文明、高效的氣息撲面而來。

 

 

　　近年來，雙清區“軟硬兼施”全面優化政務服務和投資環境，營造了招商引資、加快項目落地和經濟發展的“窪地效應”。通過全要素引進和培育總部經濟、樓宇經濟、電商經濟等優質新型業態，相繼建成金鑼灣國際商貿城、大漢悅中心、步步高新天地等一批重點專案，集中了市區70%以上的商業貿易。目前，雙清區工業、商業、外貿總量居全市第二、三區第一，綜合實力穩居全市第一方陣，全面小康提升幅度位列全省三甲，經濟快進躋身全省四強，被評為全省一類縣（區）。

 

　　“軟”的方面從人著手，該區通過建立機制、規範服務來實現：結合主題教育規範窗口服務工作職責。通過規範窗口文明用語，健全一次性告知制度、首問負責制度、限時辦結制度、服務承諾制度等，讓辦事群眾感受全程文明窗口服務；建立志願服務機制。建立志願服務登記簿，並聘請2名專業志願者開展志願服務；建立窗口投訴管理機制。細化投訴流程，設置了投訴意見簿，安裝投訴意見箱4個，開通投訴熱線12345和學雷鋒志願服務電話2臺；開展“紅旗窗口”“服務明星”評比。做到“一張笑臉相迎，一腔熱情服務，一句祝福相送”，大力推進“一件事一次辦”改革工作，以湖南省“一件事一次辦”目錄表確定的100件事項為基礎，迅速構建改革總體框架，再造辦事流程。在區政務中心設立綜合服務窗口，開展“前臺綜合受理，後臺分類審批，統一窗口出件”服務。為提升辦事效率，區市場監督管理局統一為全局9個窗口配齊掃描器、一體式多功能機、身份證識別器等相關設施，並將網路帶寬從原來4兆升級到20兆。區行政審批服務局及時調整充實了窗口工作人員力量，採取集中授課、現場指導、異地觀摩等多種形式，對綜合窗口人員、窗口審批人員、受理人員進行業務培訓，提高他們的綜合素質，從而實現“全區通辦、一窗通辦、就近可辦”，切實提升人民群眾的獲得感、幸福感。

 

 

　　“硬體”上按照便民的原則，結合“放管服”和推進相對集中行政許可權改革的要求，優化政務大廳功能佈局，以實現“一件事一次辦”為目標，設置“一件事一次辦”綜合窗口，通過模組化智能機房改造、硬體升級，打造密閉防塵、高效安全、節能環保的高標準一體化機房，實現統一管控、遠程監測、無人值守等智能管理；建立學雷鋒志願服務站、愛心驛站，配備愛心藥箱、愛心雨傘、殘疾人幫扶站等，為辦事群眾提供愛心服務；增設辦事指南、辦事流程觸摸屏，完善便民設施，打造陽光政務。今年以來，為解決群眾辦事難問題，雙清區全面推進，加快電子政務外網向鄉鎮（街道）、村（社區）延伸。5月底在全市率先實現25個政府工作部門開通電子政務外網，9月底11個鄉鎮（街道）、72個村（社區）全部聯通電子政務外網，全面實現政務服務事項網上辦理，真正打通服務群眾“最後一公里”。

 

　　目前，雙清區政務服務水準不斷提升，投訴意見簿上投訴問題的少了，表揚點贊的多了，前來雙清區投資興業的也越來越多了。截至10月25日，全區共辦結涉“一件事一次辦”事項25145件，業務辦結率100%，好評率達到99%；全區新辦企業312戶，指導發放電子營業執照821戶，新辦個體工商戶585個，同比增長35.8%。（劉洗湧 張雪珊 李偉軍）