國際旅游島海南

　　「旅游+互聯網」插上騰飛翅膀

　　出行依靠旅行社，全程由導游講解全程主導，這是傳統的旅游模式。出行依靠互聯網，APP+網絡+微信，藉助移動終端自助游，這是在線時代旅游的特徵。海南作為旅游大省，面對在線旅游快速發展的趨勢，近年來積極「觸網」，旅游主管部門協同一批優秀企業深耕旅游市場，主要景區著力發展智慧旅游，旅游營銷向互聯網要效益，贏得新的競爭優勢。12月24日，為推動海南旅游產業大變革、大融合、大發展，迎接海南「旅游+」新時代，「海南旅游＋互聯網大會」在海口揭幕。海南省旅游發展委員會主任孫穎表示，要把「旅游+互聯網」理念全面融到海南國際旅游島建設中，不斷提升旅游信息化水平，以此帶動旅游業向現代化發展，實現海南「旅游+互聯網」的融合發展、創新發展和共贏發展。香港商報記者吳軍暉

　　散客時代倒逼服務升級

　　當天，海南省旅游委主任孫穎在會上發表主旨演講時說，目前海南旅游業態正在發生快速變化，選擇自由行的游客日益增長，旅游業已進入散客時代。網絡已成為游客獲取信息的最主要渠道，自助游客對旅游要素的信息需求強烈，且要求信息個性化、高品質。只有促進「旅游+互聯網」的融合發展，才能更好地滿足游客需求，提升旅游服務滿意度。孫穎表示，這一形勢倒逼旅游業提供更個性化、高品質的信息服務，以互聯網為牽引，加強信息技術在旅游業中的廣泛應用，通過旅游+互聯網兩者的融合創新發展，推進旅游產品和服務升級，滿足多樣化旅游需求，實現旅游發展方式轉變和產業轉型升級。會上，海南省旅游委發布了《海南省「旅游+互聯網」行動計劃》并啟動海南旅游雲平臺上線。據悉，該平臺囊括了旅游資源數據中心、服務總線、數據交換、統計分析等功能，集成了「陽光海南網」旅游資源數據、海南旅游電子行程管理系統數據、12301投訴諮詢數據、運營商用戶統計數據、進出港航空旅客數據等，為旅游公共信息服務、旅游企業監管、旅游市場秩序整治、旅游投訴、旅游目的地警示等提供了強大的數據分析基礎。同時通過開放的數據交換共享平臺，實現了與各地政府部門、旅游企業等的數據采集及共享，創新智慧旅游大數據應用服務，并將根據需要逐步納入國家旅游局的中國旅游服務門戶。業內人士指出，旅游雲平臺上線標誌著海南旅游步入大數據時代，今后該平臺在為廣大游客提供更加便捷的旅游資訊參考、為旅游企業提供精準營銷、為政府部門提供決策支撐等方面都將發揮重要作用，成為智慧海南游的重要一環。

　　智慧海島游蔚然成風

　　事實上，運用互聯網思維進行管理和服務，目前在海南省的旅游企業已蔚然成風。無論是從門禁系統到財務結算，從景區的運營管理到景區周邊資源的平臺化電子化，海南省主要景區不僅和OTA（在線旅行商）對接，還自己嘗試OTA化，力圖構建全系統的景區智慧化平臺。網上購買景區門票并刷二維碼便可入園、在景區通過免費暢游網絡……對山東游客李萌來說，在三亞天涯海角景區的行程，一切顯得輕松順意，「我現在干什麼都喜歡用手機在網上搞定，沒想到在這裹也可以。」作為著名的老景區，天涯海角景區在這場革新中走在了前列。據介紹，目前，該景區除了開通了全覆蓋的WiFi服務外，還建立了窗口售票、網上訂票、手機APP訂票和自助取票在內的散客電子售票票務系統。散客在網絡或手機終端購買了天涯海角門票后，將收到一條二維碼短信，即可憑藉該短信到散客通道刷二維碼入園。

　　「這是檳榔。」輕掃園區植物的「二維碼名片」，游客林穎很快就知道了身旁植物的具體信息。為園內數百株植物配備二維碼「身份證」，是保亭呀諾達景區融入智慧旅游的一部分。「加快融入智慧旅游，景區不僅全WiFi覆蓋，還配置微博導覽、微信導覽，方便游客觀光游覽。」呀諾達景區總經理助理丁新林說。行，是旅游六要素中最為關鍵的一個要素。然而，隨著「打車難」「停車難」等問題頻見報端，行，成為制約游客舒心暢游的一大瓶頸。隨著海南旅游與互聯網的融合發展，一切有了新氣象。采用移動互聯網技術、去門店無人值守，分時自助租車……近日，三亞旅游的租車市場殺出一匹「黑馬」，「車咖」手機智能租車采用車聯網技術開創智能用車新模式，以「互聯網+汽車租賃+旅游電子商務」的服務平臺，向用戶提供以小時為計費單位的汽車租賃服務。與傳統租賃公司相比，它最大區別在於自助便捷，即游客通過手機APP預訂后，只需拿著手機到指定網點，用手機鑰匙打開車門，用完汽車歸還時再用手機鑰匙鎖車門。「車咖」目前已經在三亞投放300臺汽車供市民和游客使用。通過科技手段完善旅游服務體系、加快建設「智慧旅游」，海南從官方到旅游企業正在不斷更新著旅游服務的新技術和新水平，為游客奉上一道道個性化的智游大餐。

　　旅游營銷邁入「e時代」

　　互聯網時代，無論是豐富旅游產品還是拓展旅游營銷，用好用精網絡、手機已成為關鍵。海南省旅游委相關負責人坦言，從去年開始，海南旅游開始利用互聯網等新媒體渠道開展多模式的營銷活動。12月22日舉辦的天涯海角第19屆國際婚慶節，來自國內外的愛侶將首次通過眾籌的方式，一起感受南國三亞的浪漫。本次婚禮節，天涯海角特地啟動「天涯海角年度婚禮」京東眾籌項目，項目於9月17日正式上線，眾籌項目分為1元至99999元共9個等級眾籌，并給予不同的回報。歷經2個月，受到國內外情侶的熱捧，關注和支持者數以萬計，眾籌資金高達100.84萬元，引發一場海南婚慶產業關注的熱潮。三亞市旅游協會負責人表示，天涯海角年度婚禮京東眾籌項目的成功，意味著三亞婚慶行業以「互聯網+」思維策劃的模式，贏得了網友的支持，也讓三亞被更多目標群體所熟知。去年底，海南島還利用互聯網在全球發起的「我夢想的海島婚禮」評選活動，活動覆蓋29個國家和地區，多達1.7萬名網友提交了他們的參選方案，網絡宣傳瀏覽量達1.09億次，吸引了BBC、《紐約時報》等國際媒體的關注，海南婚慶旅游產品插上互聯網的翅膀飛向全世界。發達的社交網絡如今正在改變著人們的生活習慣。據海南省旅游委國際處介紹，從去年下半年開始，海南在FACEBOOK、TWITTER設立海南旅游粉絲專頁，每月推出不同主題帖文，不斷與網民互動，增強海南旅游的黏性，海南粉絲近6萬人，粉絲成長率、參與度位居國內政府旅游類首位，粉絲量居前列。日前，為了更加高效、精確、持久的影響目標消費群體，海南旅游委與香港頂尖數碼營銷公司聯手，在香港人出游最頻繁的聖誕、元旦期間，根據香港人的出行特點，正式推出「香港聖誕節網絡紅人視頻+香港名人推介海南旅游」專項營銷活動。屆時，將圍繞全景海南的美食、住宿、民俗、風情、氣候、影視等多角度，通過制作并傳播可以迅速抓住港人眼球的關於海南旅游資源的網絡病毒式視頻，在香港最受歡迎的視頻網站及Facebook、YouTube推出，并進一步通過名人轉發推廣、主流網絡媒體發布公關軟文等方式加強聲勢；輔以線下派發「聖誕海南暖包」活動，在海南Facebook專頁上設置「立即預訂」鍵導入銷售頁面等營銷方式，在聖誕節前全面立體推廣海南旅游，以期用香港人最喜聞樂見的方式打開香港市場，讓海南成為香港人海島旅游的優選目的地。業內人士指出，在「旅游+互聯網」的新營銷時代，用更細緻的內容，更深度的情感連接，更精準的人群鎖定，更具信任感的網絡口碑推廣來深度影響消費者決策的全新創意性營銷，此次營銷活動開創了海南政府部門在香港旅游營銷的先河。

　　瓊發布「旅游+互聯網」行動計劃

　　在12月24日召開的2015年海南省「旅游＋互聯網」大會上，海南省旅游委發布「旅游＋互聯網」行動計劃，以加快海南旅游和互聯網的相互融合，促進旅游業轉型升級。根據海南省「旅游＋互聯網」行動計劃，到2020年，全省旅游業各領域與互聯網達到全面融合，旅游互聯網生態圈構建完成，基於互聯網的創業創新不斷涌現，進一步推進與大型在線旅行商、互聯網企業的深度合作，互聯網促進旅游新業態的發展成為海南旅游經濟增長新動力。在線旅游投資占全省旅游直接投資的15％，在線旅游收入占全省旅游收入的20％。為實現以上目標，海南制定十項重點行動：加強旅游綜合雲平臺應用建設、建立健全海南智慧旅游管理體系、在重要旅游區域推行無線寬帶服務、建立完善海南智慧旅游公共服務體系、推動「旅游＋互聯網」戰略合作、構建海南智慧旅游營銷體系、大力發展在線旅游新業態、支持鼓勵「旅游＋互聯網」試點示範、積極發展旅游商品電子商務平臺、加快創新融合發展和標準化建設。此外，為確保行動計劃順利推進，海南將設立專項引導和扶持資金用於相關重點項目建設、運營以及對企業的扶持引導等，積極引入社會資本進入，允許PPP模式，眾籌模式、P2P模式等多種形式的融資方式，共同參與海南旅游＋互聯網建設。同時海南將加強對旅游＋互聯網方面的技術、運營、管理等相關人才的引進，積極發展旅游信息化教育，建設高水平的信息技術院校，為海南旅游＋互聯網行動提供強有力的人才支持。當日，海南省旅游委還與海南電信、海南移動、海南聯通三大運營商以及天涯社區、海航雲科技、阿里旅行、馬上游、同程網等企業分別簽署了《關於共同推進「旅游＋互聯網」戰略合作協議》。