高大上的“鐵路旅客云服務”設備長啥樣？河南商報記者 張郁/攝
河南商報記者 郭富收
春運乘坐高鐵，不僅可自助查詢列車時刻、正晚點、余票等信息，東西丟失了還能自助登記……全國首臺“鐵路旅客云服務”設備首次亮相鄭州東站。
高大上
“云服務”設備 鄭州先嘗鮮
春運期間，全國首臺“鐵路旅客云服務”設備首次亮相鄭州東站，鄭州東站也成為全國首家試點單位。
這個聽起來很“高大上”的設備，能為我們的出行帶來什么便利呢？
鄭州東站副站長楊延明說，這個設備用處可大了，它承載了包括遺失物品查詢及登記、車站導航、免費電話、鐵路業務咨詢、重點旅客預約、列車信息（列車時刻、正晚點、余票）查詢，以及車站周邊車站查詢等。
不僅如此，鄭州東站獨有的遠程視頻人工服務，可在春運期間客流量大增的情況下加快業務咨詢與辦理，滿足旅客的多樣化服務需求，實現零距離服務。
旅客可以通過“鐵路旅客云服務”設備的“求助”功能和后臺客服人員“面對面”溝通咨詢。
刷下身份證 免費打電話
不僅如此，“鐵路旅客云服務”設備的智能動態地圖導航更是集文字、圖片、地圖、視頻等于一體，而且，“免費電話”也是該設備的一大服務亮點。
也就是說，旅客可按照系統提示，將二代身份證放在身份證識別器處進行掃描，掃描成功即可免費打電話3分鐘。此外，該設備還提供自助服務，旅客可以隨時查詢車次、列車停靠站點、運營里程等信息。目前，鄭州東站在第一售票處和第七售票處客流密集場所，各增設1臺“鐵路旅客云服務”設備。
接地氣
火車站開水間、吸煙室“分家”
以前，在鄭州火車站候車大廳候車時，經常會看到個別人站在開水間、洗手間門口等地方抽煙。以后，不用再擔心出現這種情況了。
鄭州火車站副站長楊光說，為了提高旅客候車的舒適度，建造了獨立的吸煙室，開水間和衛生間都很潔凈。
不僅如此，在進站口設置有“愛心通道”，專供行動不便、需要特殊照顧的旅客使用；在“軟席、軍人、母嬰候車廳”設立相對隱蔽、環境溫馨的“哺乳區”，開辟“兒童樂園”，幫助分身乏術的父母妥善照看孩子，減輕旅客出行壓力。楊光說，在東廣場的進站口設有旅客服務臺，在西廣場進站口設有“丹丹服務崗”，24小時為旅客提供預約、廣播尋人幫助、出行信息咨詢、旅客候車引導等服務。
這些技能也要了解哦
民警教你識別問題火車票
有人在網上訂購兒童票，將票取出后，再根據乘車人信息，用膠水、尺子、刀片將火車票站名、票價和乘車人的信息進行挖補，或者將短途成人票，經過挖補改成長途成人票，賣給沒購買到車票的乘客。
鄭州鐵路公安民警說，假火車票分為挖補假火車票和自行印制的假火車票兩種。
識別辦法：
1.識別挖補火車票要抓住始發站、終點站、開車時間、票價來仔細辨別。在強光下，火車票挖補處會略顯發白，與周圍顏色不統一，而且與票面間有細小裂縫。
2.自行印制的假火車票，一般紙質較差，有的火車票底紋斜線模糊、中斷，字跡不清楚，主要從手感、顏色、紙質上識別。
3.假火車票手感較滑，而真火車票摸著有凹凸感。
4.假火車票顏色比較鮮艷，并有反光現象，用力捏手上會染色。
5.假火車票上的“中國鐵路”標志及背面的水印較為模糊。
不得不防 騙子慣用六種伎倆
騙術一：假同鄉
騙子先裝成“老鄉”、“同行人”與受騙旅客閑聊，騙得旅客信任后，再熱情提供下了迷藥的食品或飲料，旅客在不知不覺中中了圈套。不要輕信與你是老鄉的人，更不要接受陌生人的請吃和贈飲，不要把財物、行李、車票交給不認識的人看管，以防丟失。
騙術二：掉包計
騙子常常以利相誘，如告知中大獎、撿到錢物平分、虛假網絡信息、兌換外幣、假冒“貴重”物品等手段，將誘餌拋到旅客面前。
騙術三：中獎騙局
騙子借易拉罐等道具，謊稱中了大獎，欺詐旅客。
騙術四：換錢計
騙子利用秘魯幣或者偽造紙幣，謊稱外國貨幣，突遇急事要與旅客進行高額兌換。旅客一旦動了心念，便中了騙子的圈套。
騙術五：拉客宰客
一些拉客人員在火車站周邊活動，主要的拉客對象是一些收入低、返家心切的民工、學生等，他們稀里糊涂上車后才發現，拉客人員先前的承諾全沒了，車票漫天要價、不按時發車，不僅耽誤行程，人身財物安全也得不到保障。
騙術六：急病詐騙
不要將自己的聯系方式告訴陌生人。在候車和列車上，有的騙子利用聊天套近乎的手段，騙取家庭電話及相關資料，然后打電話給其家人，用突發急病、遭遇車禍等需錢治療等借口，讓家里人匯款以騙取錢財。
（備注：乘客需要求助時可打報警電話：0371-68351228、0371-68351110、0371-68355110。）
（線索提供：梅朝舉、趙晶晶）
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酸甜苦辣事
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有人說，經歷春運就是打了一場仗，其實這話并不為過。
每年春運，機場、車站、廣場、公交，都擠滿了提著大包小包的乘客，他們焦急地前往各個場站，等待歸家或外出旅游。尤其是這種大客流的場面，旅客焦急的面孔，出行的集中，廣場、車站的集結與候車，猶如戰爭年代軍人聽了集結號前往陣地沖鋒一樣。
