贵阳市与企业代表签署合作协议

贵州省委常委、贵阳市委书记陈刚在峰会开幕式上致辞

　　[香港商报讯] 记者 黄庆松 许入介 报道：9月25日，2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论坛在贵阳开幕。来自世界500强及国内外知名企业的300多位嘉宾汇集一堂，为贵阳倾力打造“黔中声谷”支招。

　　开幕式上，贵州省委常委、贵阳市委书记陈刚在峰会开幕式致辞中表示，贵阳需要呼叫中心，贵阳也将热爱呼叫中心，贵州把大数据产业作为发展战略，贵阳是大数据产业发展的主要区域。在这一新型模式中，呼叫中心就超出了一般的产业项目的意义，因此呼叫中心是实现大数据的关键基础。前一阶段，贵阳比较注重数据中心的建设，特别是三大运营商在贵安新区设立了数据中心，并被数据产业中心联盟授予最适合设立数据中心的城市。但仅仅搞数据中心是不能形成大数据产业集聚的，所以贵阳接下来要重点抓呼叫中心的建设。同时，为了进一步加强呼叫中心建设，贵阳计划到2020年打造达到30万座席规模的呼叫中心产业集群，呼叫中心企业将超过100家，带动70万人就业。这不但可以带来就业，带来产业，而且可以培养发展大数据产业所需的关键人才。

　　国家工信部软件司信息服务业处副处长史惠康表示，呼叫中心产业是现代服务业的重要组成部分，在有关部门的支持和地方政府的推动下，我国呼叫中心产业已取得较快发展。展望未来，以大数据、云计算、互联网为代表的新技术、新业态、新理念快速发展，为产业发展带来了新方向。作为产业主管部门，工业和信息化部将支持呼叫中

　　心等服务软件信息服务业发展，突破重点领域核心关键技术，持续引导整个产业向高端延伸。呼叫中心服务和大数据产业生态圈将为贵州省、贵阳市创造新的经济增长点，相信贵阳市能探索和创新大数据信息产业的新模式，创造呼叫中心产业的未来。

　　峰会上，贵阳市政府现场与中国呼叫中心与BPO产业联盟及相关企业，就呼叫中心产业园区“黔中声谷”建设，4PS呼叫中心国际标准研究中心合作，大数据与呼叫中心产业人才教育与培训等方面签订合作协议。现场签约7个呼叫中心产业项目，总投资42亿元，全部建成后可达18万坐席的规模，今年底将实现1万坐席的规模。此外，贵阳市长刘文新为受聘贵阳市现代服务业产业发展高级顾问的8位业界专家颁发证书。

　　据悉，本届峰会为期2天，包含2014客户联络中心与服务外包国际峰会、2014中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼、2014年度中国联络中心与服务外包CEO圆桌论坛等系列活动。昨晚，2014中国最佳客户联络中心与CRM获奖榜单在贵阳发布，同时发布《2014年度中国呼叫中心与BPO产业发展白皮书》。