图为群众在房产交易服务厅办理业务。

　　【香港商报讯】记者卢伟，通讯员谢思雄、邓林恒、魏善蔚报道：5月26日，博罗县社会服务中心正式启用，全县47个单位，1057项行政审批及公共服务事项进驻办公，真正实现“一楼式办事、一窗式收费、一站式服务”。截至26日下午16时，该县社会服务中心共受理申请1643件，当即办结628件。

　　47个单位设置218个服务窗口

　　博罗县社会服务中心主任刘启榕告诉记者，该中心的启用将服务与执法分离开来，把包括行政审批和公共服务在内的所有事项集中在一处办理，向打造“服务型政府”迈出了重要的一步。

　　该中心中心副主任王晓珊介绍，该中心的前身是博罗县行政服务中心，原进驻单位29个，建筑面积1300平方米;而现在进驻单位达到了47个，建筑面积则达到了31500平方米。

　　就建筑面积扩大20多倍的问题，王晓珊回应说，原行政服务中心主要设置的是前台窗口，收件后仍旧回到各自部门办理。如今的社会服务中心既设置了前台窗口，又设置了后台办公席;民政、人社、国土、住建、房管等47个部门的分管领导更是携带公章，分别进驻中心办公，确保办事不出中心，问题一站解决。

　　与此同时，该中心还为并联审批设立了专门的会议室，引进了银行、中介机构、自助式证件摄影亭等，方便市民办事。

　　“不满意”手机即时预警

　　记者看到，在博罗县社会服务中心，还设立了专门的电子监察中心。通过这里的摄像头，可以监控全部218个服务窗口。

　　“我们的社会服务中心其实是一个"虚实结合"的机构。”刘启榕介绍，“实”指的是宽敞的办事大厅，“虚”则指信息化服务平台，所有事项全部上网，市民众可以在家通过网络进行预约或者提交申请;对于无需现场签名确认的事项，市民和企业还可以享受“双向快递”服务，足不出户地完成审批。

　　与此同时，信息化服务也使得监察系统更加敏锐。“每件事项分为几个环节，在系统里早已进行过设定，例如急办件通常是1个环节;备案不超过2个环节;审批许可通常是3个环节，不超过4个环节。”王晓珊介绍，电子监察系统不仅会对整个审批事项进行监察预警，还会关注每一个环节的进度情况，确保每个单独的审批环节都能顺畅运行。

　　为及时反馈市民的意见和建议，该中心还为市民提供了多样化的服务评价渠道。市民可以通过现场评价机、自助终端、电脑网络等多种方式对窗口服务作出评判。王晓珊介绍，一旦市民评出“不满意”，投诉监督室和部门分管领导的手机就会发出预警，由相应部门负责倒查和处理。