“喂，是XX银行吧，我的卡被吞了。着急呀，啥时候能取回来……”上述情境相信不少使用银行卡的市民都遇到过。人们在享受银行卡带来便利的同时，也会因为自己的疏忽或者机器的故障增加烦恼。
银行卡被ATM机吞掉之后，多长时间能取回?有没有便捷的取回方式?记者近日对长春市各大银行进行了调查采访，发现部分银行已经开通了90秒内凭密码自助取回服务。但大部分情形下，还是需要市民持身份证到分管银行网点柜台取卡。
A：银行卡被吞取回挺费事
市民蒋女士就有过一次被吞卡的不愉快经历。上个月，她在前进大街某银行的ATM机取钱后，走得匆忙忘记拔卡，直到在附近超市购物付款时才发现。等她回去时，银行保安告诉她卡可能已经被吞了。
蒋女士立即拨打了该ATM机分管银行网点的电话，工作人员询问吞卡时间、地点后，让她留下联系方式。几天后，蒋女士接到通知，让她带着身份证到该ATM机的分管银行网点取卡。“挺麻烦的，耽误使用不说，还得在工作日专门过去取一趟。”蒋女士颇为不满，“既然能自助取钱，我的卡被吞了，为什么不能自助取回呀?”
记者在采访过程中了解到，大部分市民都有与蒋女士类似的经历。这些市民在使用ATM机存取款时，不是走得太着急把卡遗忘在ATM机里，就是机器故障把卡给吞了。而市民取回自己的银行卡先要和银行方面取得联系，然后再拿着身份证到网点，折腾下来需要好几天的时间，给着急用卡的市民带来了很多不便。
B：输密码能取回听着挺新鲜
其实，像蒋女士提到的银行卡自助取回，长春市一些银行已经推出了这项服务。
据记者了解，目前长春市的招商银行、交通银行和华夏银行的ATM机已经进行了升级，增加了银行卡被吞的自助取回功能。
在华夏银行的一台ATM机前，工作人员演示了这一功能。银行卡插进去取钱，故意耽搁了比较长的时间，这时页面上出现“请尽快取走您的银行卡”字样。又过了一会儿，ATM机提示银行卡已经被吞了，界面文字提示“由于您操作超时，现在您的卡片即将被回收，请尽快输入密码后将卡取回，谢谢!”工作人员输入正确密码，卡片被弹出。工作人员表示，在用户不慎被吞卡后30秒内输入密码，方可取出卡片。
“如果发生两次密码输入错误或在设定时间内未操作取卡，则设备将继续进行吞卡处理。”招商银行和交通银行的工作人员告诉记者，他们行的自助取回时间是90秒。当银行卡被吞入ATM机后，屏幕会提示90秒钟的倒计时，在这90秒之内输入正确的密码，卡片可自助取回。
银行卡被吞后取卡流程图
(制图姜艳娇)
C：“90秒自助”实际操作不咋实用
90秒自助取回服务听上去很有新意，在实际操作中的效果又如何呢?采访中，有银行工作人员坦承“利用率不高”。
对于自助取回服务，大多用户在接受采访时都表示挺有新意的，但不怎么实用。“要是能想起来，卡也就不能落在机器里了。人都走了，你给90秒意义也不大。”正在ATM机取钱的市民赵先生表示。
有银行工作人员表示，自助取回服务推出后，实际利用率并不怎么高。大多数用户都是由于离开匆忙忘记退卡而导致卡片被吞，等想起来的时候早已超过90秒时间了。
90秒的自助取回时间的确有些不太实用。记者上网查询之后发现，一些银行近期推出ATM机吞卡全时段自助取回。当用户超过90秒或遗忘离开后，银行的ATM机会将银行卡存放在“暂存区”，并发出“吞卡”短信，提示客户及时返回ATM取回被吞的银行卡。客户可随时回到ATM机，按照屏幕提示，通过输入卡号后4位和密码自助取回银行卡。
但据记者了解，长春市银行目前尚未推出全时段自助取回服务。
D：柜台取卡时间因行而异
如果吞卡的ATM机没有自助取回服务，或者用户错过了90秒取回时间，卡彻底被吞掉后，该以何种方式取卡?需要用多长时间?记者采访长春市多家银行了解到，ATM机分行内和离行两种，一般行内ATM机在工作时间持身份证当场可取回，而离行ATM机取卡则跟清机时间有关，一般不会超过3个工作日。
中国银行、建设银行、光大银行、华夏银行、中信银行、招商银行等多数银行的相关负责人在接受采访时表示，用户发现银行卡被吞，要尽快到附近银行网点登记或致电所属银行客服，确认卡片被吞地点后，约定取卡时间和取卡地点。
上述银行工作人员称，取卡时间与取款机位置有关，如果在银行内ATM机被吞卡，用户当天就可以携带身份证领卡。中国银行、建设银行、光大银行、中信银行等银行的相关负责人员表示，他们几乎每天都会清理银行内部的ATM机。工商银行表示，用户可在第二天取卡。而农业银行则表示，要3个工作日。
如果市民被离行ATM机吞卡，取卡时间则相对较长。华夏银行相关负责人告诉记者，他们委托专门机构清卡，频率是每周两次。其他受访银行也都表示，有固定清机时间，一般两个到3个工作日清理一次。
另外，如果客户被吞卡后没有及时联系银行人员取卡，卡在一段时间内无人认领则会被银行销毁。农业银行收到被吞的本行卡会帮客户保留20天，他行卡则只保留3天后即销毁。建设银行本行卡保留15天，他行卡同样只保存3天。工商银行卡无论本行还是他行卡均保留一个月后作废。中国银行则表示对无人认领的银行卡一般会保存一周。
银行提醒
此前有媒体报道，一些不法分子通过对ATM机动手脚，造成用户银行卡“假吞”，并张贴虚假客服电话，骗取密码。
银行一位从事ATM机管理的工作人员提醒说，在ATM机上取款时，如果卡被“真吞”，ATM机会打出一张回单，而“假吞”时卡插进去后机器没有任何反应。遭遇“假吞”时，持卡人不能离开ATM机，应检查插卡口、出钞口等处有没有胶带、钩子等人为制造故障的痕迹，必要时要找朋友协助挂失后再离开ATM机。
