好好的電視機居然自燃了!

　　陳阿姨家住路橋水天一色小區，6月23號下午5點左右，她和3歲的小外甥以及兩位鄰居在家看電視。突然一聲巨響，把大家嚇了一跳。

　　陳阿姨說：“4個人坐著看電視，就聽到嘩啦一聲，聲響很大，那我們就站起來，冒出來煙霧很大，我就把總閘拉了。”

　　其中一位鄰居趕緊帶著小孩離開了房間，並撥打了119火警電話，還有一位鄰居和陳阿姨一起查看各個房間的情況。

　　“哪一個房間著火了也不知道，不知道，我這個副臥室推門進去，那個火竄起來，電視機裏面(火苗)這么大，這么高，很猛很猛的。”陳阿姨說。

　　經過查看，原來是安裝在副臥室牆上的三星電視機著火了，房間內的毯子，席夢思等都著起來了。陳阿姨和鄰居兩人趕緊接水滅火。而事發當時，電視機是關著的。

　　損失近二十萬戶主索賠被拖延

　　據了解，這台三星電視機是陳阿姨的女兒在兩年前花了約3400塊錢購買的，平時不怎么使用，也沒出現過任何異常，不知道怎么回事就突然著火了。陳阿姨說當時幸好是白天有人在家，要是深夜或者無人在家，後果將不堪設想。

　　此次火災導致副臥及室內物品基本全部毀壞。據陳阿姨介紹，房子是去年11月份重新裝修的，而且室內放著很多高價衣物以及名牌提包，粗略估計了下損失近20萬。

　　新裝修的房間及家具都已燒毀

　　房間內還有許多名牌衣服、皮草和包包

　　6月24號，陳阿姨和家人一起撥打了三星全國服務熱線，將電視機自燃這一情況反映給了北京總部。之後，三星在台州的售後服務負責人王女士來到了陳阿姨家查看情況。

　　據陳阿姨說，三星公司的椒江的售後服務部過來看過，把電視機著火的原因分析了一下。而陳阿姨也把消防部門找過來，和售後服務部一起分析起火原因。

　　之後，上海恒量保險公估有限公司的工作人員也來到了陳阿姨家進行現場拍照評估。保險公司與三星售後服務負責人一起於上星期四晚上，來陳阿姨家把物品損失重新估一下。不過在此之後，這幾天陳阿姨打他們電話，都無人接聽。

　　陳阿姨說，保險公司的工作人員進行評估之後就不再接電話。期間，他們多次撥打了三星全國服務熱線，並多次聯系了三星在台州的售後服務負責人王女士。但對方承諾上報後，便同樣的再無消息。

　　記者從台州市公安消防支隊路橋區大隊7月1號提供的《火災事故簡易調查認定書》上看到：

　　起火的原因

　　排除電器線路故障，人為縱火、遺留火種、生活用火不慎引發火災的可能性，不能排除電視機故障引發火災的可能性。

　　陳阿姨說既然認定書上已經明確寫出了起火原因，三星公司至少應該就此事給自己一個回複。

　　事發十二天後三星仍未處理

　　在距離事發十二天後，三星方仍未對賠償做出解決，於是，7月6號上午，記者撥通了三星公司在台州的售後服務負責人王女士，她表示自己不方便接受采訪，建議記者撥打全國服務熱線。

　　三星在台州售後服務負責人王女士：用戶向我反映的話，我已經彙報到總公司那邊去了，然後至於接下來怎么處理的話，因為我這裏是不接受采訪的，要么你就打三星總公司電話吧，那邊會有專門部門負責這個事，會回答你的問題的。

　　記者：我想知道下，一般這個問題的處理需要多久時間?

　　三星在台州售後服務負責人王女士：因為我沒有碰到過，所以不清楚，我現在不方便接電話，在外面。

　　之後，記者撥打了三星全國客服熱線4008105858，再次將陳阿姨家的情況進行了反映。

　　三星全國客服熱線：這個問題的話，我需要在現場幫你轉下我們部門負責人，跟您核實一下，我現在幫你轉接下負責人可以嗎?

　　記者：好的，行，你這邊轉接的是哪個部門的負責人，具體負責哪一塊的?

　　三星全國客服熱線：就是負責這種自燃現象呀，這一些。

　　而此次，記者並未聯系上相關的部門負責人，從客服人員那裏得到了和陳阿姨同樣的答複：會盡快向上級領導轉達情況。

　　三星全國客服熱線：這種情況確實比較著急的，需要幫你馬上再聯系下這邊的上級負責人，馬上核實下情況。

　　公關公司出面回複問題仍未解決

　　7月6號傍晚，自稱是三星家電公關公司的宣亞國際品牌管理(北京)股份有限公司給記者進行了回複，表示會盡快將此事反映給三星公司，仍然沒有給出一個確切的處理時間或者有相關負責人就此事作出回應。

　　宣亞國際品牌管理(北京)股份有限公司工作人員：我這邊是三星家電的公關公司，宣亞公關，(三星公司)委托的公關公司，然後我們服務三星所有的全年的這一些各種媒體呀，危機呀，是這樣的，三星公司內部的流程可能會非常複雜，然後我也盡快幫您把這個事情反映給三星，然後盡快幫您解決。

　　宣亞國際品牌管理(北京)股份有限公司表示會在7月7號傍晚5點之前給記者出具一份情況說明，但是直到7月8號下午3點，記者並未收到任何郵件或電話。

　　作為一個知名品牌，這樣的處理態度和服務質量，確實讓人心寒。

　　據台州600全民新聞