為進一步提升旅客服務品質，滿足旅客不同出行場景需求，深圳航空攜手深圳機場，於2023年12月首創推出「隔離區改期升級版」，支持行李託運旅客在隔離區內改期。

    創新服務 助力智慧化出行

    2022年，深航推出線上「隔離區改期」服務，解決了旅客因晚到、航班延誤、臨時變更行程等情況，最終在過安檢後誤機的痛點問題。旅客可直接在隔離區內通過「深圳航空」小程序3分鐘完成改期簽轉辦理，無需往返登機口及機場櫃枱花費至少70分鐘辦理改期及二次值機手續，最大程度上優化操作流程和節省操作時間，能夠隨改隨走，在出行最後1公里得到更貼心的服務支持。

    「隔離區改期」功能當前支持自願國航系航司簽轉，擴展航線網絡，方便旅客出行。截止現在，推廣城市已覆蓋深圳、北京等12個機場，後續將陸續推廣至全國。

    升級舉措 聚焦多元化場景

    2023年12月，深航升級線上「隔離區改期」功能，推出隔離區託運行李線上改簽服務，成為首家在隔離區改期功能中支持託運行李旅客改期場景的航司。

    升級後的「隔離區改期」服務，覆蓋旅客需求更全面。對於有託運行李的改期旅客，只需按照線上提示輸入信息便可完成改簽，無需前往人工櫃枱排隊提取行李，也不用擔心後續託運行李拉下、重掛等問題，大大改善旅客流程繁、改簽難的出行體驗，出門無憂。

    託運行李方面，目前僅支持單人單行李，後續將陸續上線單人多行李、多人多行李等類型，服務場景將更加多元化，旅客也可通過小程序實時查看改簽進度。

    「隔離區改期」服務的優化升級，是深航在智慧服務上的再一次創新探索。目前深航已實現在全渠道購買深航機票，均可在過安檢後線上自助辦理機票退改。

    迎接數碼化轉型，創新無止境。作為剛過「而立之年」的深圳航空將繼續堅守為客服務的初心，以創新驅動自我，不斷探索數碼化轉型最優路徑，推進產品迭代升級，為旅客提供更高品質的出行體驗，添翼美好生活。（記者 林麗青）