12月19日，企業微信攜手《哈佛商業評論》中文版，在上海聯合舉辦2023實幹企業家峰會消費專場。本次峰會聚焦消費行業，名創優品、迪卡儂、優衣庫、優比熊、伊利、百瑞源等來自6個細分行業的數碼化先鋒企業，分享消費行業在創新增長、爆品製造、私域運營、人才管理等方面的領先經驗，探討2024年消費行業的發展機遇。

    「企業微信能夠為企業的經營和發展創造價值，我們深感榮幸，」騰訊公司副總裁、企業微信負責人黃鐵鳴回顧了不少消費類企業藉由企業微信和微信互通的能力，在疫情期間開展線上經營的故事，在新的浪潮中，企業微信也將持續優化獲客助手和對外收款等功能，幫助企業在線上獲客和線上轉化環節提效。

    「任何經濟體要發展，消費的重要性只會上升，不會下降。」現場，知名金融學家香帥分享了她對消費行業的觀察。她認為，企業家在變革中的消費行業可以抓住以下機遇：營銷上重視素人KOC的傳播力量製造爆品；產品從追逐功能性到追逐情緒價值；抓住社區經濟興起的新增長機會；管理上加強情感連接以留住好員工。

    2023年，名創優品確認了「以IP設計為特色的生活潮流品牌」的戰略定位，而最重要的轉型就是要從一家「零售公司」轉型為興趣消費驅動的「內容公司」，並打造了DUNDUN雞、大師花藝香薰等大量有故事、自帶內容屬性的產品。但，一個產品自帶話題就能賣爆嗎？名創優品集團副總裁兼首席營銷官劉曉彬直言，「爆品的誕生，離不開內容營銷來引爆。」為此，名創優品在3900萬名企業微信私域粉絲中，招募了5萬名KOC，並以此為基點，產出了400萬條內容，帶來了17億曝光量，一次次將好產品點亮為「爆品」，成為名創品牌營銷的護城河。

    並且，為激勵KOC持續創作優質內容，名創優品還構建了分級激勵體系。為打造更多爆款內容，名創優品還會和KOC一起尋找「流量密碼」，也會鼓勵KOC之間互相激發，並邀請了發佈多篇爆款內容的KOC成為「帶教老師」，在企業微信群里互相分享和交流創作經驗。

    在養生食品賽道上，枸杞品牌百瑞源也藉助企業微信講好產品故事，讓好產品走出價格戰，賣出好價格。一直以來，很多專注於高品質的品牌，苦於缺乏向消費者傳遞產品故事、展示「台下十年功」的機會，百瑞源枸杞董事長郝向峰表示，「（講好產品故事）關鍵在要有機會和顧客做深度溝通，只有通過私域，才能跟顧客慢慢聊、展示產品，讓顧客對我們了解的更深入更全面，對好產品更識貨。」

    為此，百瑞源通過企業微信私域與顧客深度溝通，生動展示產品的營養價值，並藉助企業微信提供免費的養生顧問服務，培養顧客對產品的長期使用習慣。通過企業微信私域運營，百瑞源獲得了更多的「粉絲」，2023年業績增長高達50%。

    提升顧客在門店的體驗，已經成為了零售品牌做好服務的「必修課」，但顧客離店後要如何做好服務呢？運動品牌迪卡儂通過企業微信，在顧客離店後，通過線上私域運營保持顧客對運動的熱情。

    對於運動品牌而言，顧客對品牌的感知，一部分來自於在門店體驗產品的時候，更重要的一部分是客戶離店後使用品牌產品所享受到的運動歡愉。為此，迪卡儂中國執行副總裁肖路表示，「我們找到的解法，是通過線上的私域運營，來補上離店體驗這塊短板。」在私域，迪卡儂會針對不同的運動組建興趣群聊，如跑步群、騎行群等，並通過知識分享和活動組織等方式，讓顧客動起來。迪卡儂有80多類運動群，不管是陸沖還是槳板，顧客都可以找到「同好」。

    並且，為給顧客提供好服務、給一線門店提效減負，迪卡儂總部會統一策劃高質量的內容和活動，推送給全國門店，門店可通過企業微信里的內容素材庫、海報模板庫等營銷工具進行活動組織。同時，部分門店的優秀社群運營經驗也會被總部梳理成SOP，通過企業微信推廣到全國其他門店。

    小微企業是國民經濟的毛細血管。在零售行業，成千上萬的社區小店和大商超一起，構成了居民生活中的便利服務圈。但面對和大商超、線上網購渠道等的多方競爭，社區小店要如何實現自己的獨特價值？母嬰連鎖品牌「優比熊」分享了自己的探索。

    對新晉父母而言，在哪買母嬰用品，除了考慮價格之外，更重要的一點是當新晉父母遇到問題，哪個商家可以更快提供幫助。在這一點上，社區小店的優比熊有着無可比擬的優勢。在優比熊購買產品後，門店會貼上標籤，提醒新晉父母用法和用量。如果遇到問題，也可以通過企業微信快速找到門店員工，諮詢相關問題。

    為降低顧客被廣告騷擾的顧慮，優比熊創始人黃鳳娟表示，「我們不會群發消息給顧客做推廣，而是通過客戶朋友圈分享育兒經驗，用戶看到有需求會主動諮詢。」曾經有寶媽看到寶寶紅屁屁護理的朋友圈，主動私信來問情況，最後孩子的問題得到圓滿解決，這位寶媽也成了忠實顧客。

    隨着私域規模擴大，優比熊也通過企業微信的「標籤」功能來更好地服務顧客。顧客找過來的時候員工通過標籤即可快速了解寶寶情況，避免顧客再次介紹寶寶情況，更快地協助顧客解決問題。（記者 宋健）