上「i莞家」APP體驗電子市民卡「一碼通城」，跟隨一線網格員巡檢出租屋。近日，東莞數字政府媒體採風行活動啟動，人民日報、光明日報、中新社等中央駐莞和省市級近20家主流媒體赴東莞市民服務中心、市智慧網格管理中心、12345熱線、市數字城管中心考察，深度挖掘近年來東莞數字政府建設的最新成果，營造全社會共建共治共享的積極氛圍。

    數字為民  「i莞家」綜合服務觸手可及

    近年來，東莞政數局深入貫徹落實黨中央建設網絡強國、數字中國部署，緊扣廣東省數字政府規劃藍圖，堅持以人民為中心，全面推進政務服務「一網通辦」、城市治理「一網統管」、政府運行「一網協同」、數據資源「一網共享」，不斷豐富各領域數碼化應用場景，為政府履職能力提升、營商環境持續向好向優、社會治理體系和治理能力現代化打下堅實基礎。

    在位於市民服務中心的智慧城市運行中心（IOC），媒體代表深入了解城市治理「一網統管」探索成果，觀看省「粵治慧」東莞分平台、基層治理綜合調度平台等應用。點開「i莞家」APP，媒體對電子市民卡、鎮街專區尤其感興趣。「現在『一碼通城』能用多少碼？」「鎮街專區有什麼服務？」……不少便民利企應用讓媒體眼前一亮。

    「i莞家」APP於2021年被納入東莞十大民生實事，如今是東莞數字政府品牌產品。作為訪問量達2億的城市服務綜合平台，「i莞家」APP上線了400餘項政務及生活服務，還打造了鎮街專區，如東城街道專區就有「教育東城」「政務東城」「文旅東城」「東城免證辦」等功能。

    電子市民卡依託「i莞家」APP，圍繞城市生活、居民服務需求，融合政務碼、健康碼、社保碼等12個碼，打造「一碼通城」智慧城市新體驗，助力東莞成為全國最先落地「一碼通城」的城市之一。建設成果成功亮相巴塞隆拿全球智慧城市大會、2021(第十六屆)中國電子政務論壇暨首屆數字政府建設峰會，先後榮獲年度中國領軍智慧城市獎、廣東省政務服務創新案例。

    「民之所呼，我之所應。」12345熱線同樣受到了媒體記者的關注。據統計，今年截至11月，12345熱線共受理企業群眾訴求556.8萬件，其中接聽來電484.1萬通，接通率91.8%，接聽滿意率99.4%。

    針對市民的熱點訴求、反覆提出的問題，熱線每月會梳理一批重點難點問題等，聯動市府辦督查室及市直部門、鎮街（園區）適時開展現場覆核，對辦理情況跟蹤督辦。「去年，熱線諮詢類直接解答率達99.4%，我們將持續努力提高解答率、辦結率、滿意率。」熱線相關負責人表示。

    數字「智」理  讓城市管理「耳聰目明手快」

    「您好老闆！日常巡檢。」網格員走進社區的士多店，拿出手機掃描牆上的「三小」場所「場所碼」，檢查營業執照、消防安全環境等。

善用AI元素讓城市管理「耳聰目明手快」

    在東莞市智慧網格管理中心大屏，網格員的實時工作「一屏盡覽」「一呼即應」，媒體代表深入了解「智網工程」及「智網人人拍」小程序等創新應用。

    根據《2022年城市建設統計年鑑》，東莞城區總人口達1082.44萬人，與北上廣深等10座城市被劃為超大城市，社會治理壓力大。近年來，東莞堅持「網格化+精細化+數碼化」管理模式，打造覆蓋市、鎮、村、網格員四級，「橫向到邊、縱向到底」的全市一體化綜合網格應用管理信息平台，與省「粵平安」平台對接，有效提升了社會治理精細化水平。

    其中，數據應用實戰化成果顯著。智慧網格管理系統現已列管自建房出租屋38.6萬間，市場經營主體85.5萬家，其中「三小」場所58萬間，基本覆蓋日常經營行為活躍的市場主體，做到了「底數清、情況明、數據活」，為精準預判預警預防各類矛盾糾紛和風險隱患提供數據支撐。

    走進東莞市智慧城管指揮中心，首創「e」執法應用、「一鍵找城管」小程序、建築垃圾全生命周期智能監管、管道燃氣智慧監管等系統應用，指揮調度專員領銜的「一專六組」的軟硬件配置，實時的業務流轉、鮮活的業務數據，令媒體代表一行印象深刻、紛紛點讚。

    東莞城管創新搭建一個「133+N」系列應用的智慧城管大平台，打造了涵蓋行業運行監管、綜合業務管控、公眾服務、智慧城管調度等26個特色場景應用，初步實現了「AI賦能、信息流轉、案件閉環、民呼有為」。項目成果助力東莞獲「2023年世界智慧城市大獎·中國城市大獎」。

    智慧城管的AI元素尤受關注。據介紹，項目基於視頻監控資源與17種AI識別算法，有如「千里眼、順風耳」，可以精準識別超過30類的城管問題，實現城市管理智能化、全天候巡查。

    「目前能自動發現佔道經營、流動攤販等執法難點，在『門前三包』場景中，建立起門前三包24小時監控、智能發現、短訊提醒、小微執法、三色碼評價等閉環化行政執法新模式，提升城市綜合治理智慧化水平和柔性服務水平。」智慧城管相關負責人介紹道。

    數字東莞的奮進篇章里，不僅需要各部門鎮街的生動實踐，也需要媒體的鮮活講述。通過這次媒體行，記者們觸摸到了東莞城市治理的智慧蝶變，體驗到了千萬人口的共治共享，還見證了數字政府在莞邑大地的別樣表達。接下來，東莞將講好更多的智治、善治的數字故事，講好數字賦能智慧城市發展的現代化故事。（記者 冷運軍）

頂圖：東莞建設數字政府提升城市智慧管理水平