日前，市民於女士將一面寫有「服務細緻周到，工作專業負責」的錦旗送到哈爾濱市香坊區社保經辦服務中心，感謝社保經辦服務中心工作人員認真負責的服務。原來，於女士在香坊區社保經辦服務中心辦理養老保險及退休相關業務時，得知身份證和姓名與檔案中記載不一致，工作人員幫其反覆確認檔案，最終成功為其辦理了關鍵信息變更業務，使於女士深受感動。香坊區社保中心立足本職，把企業和群眾的呼聲作為第一信號，積極推進社保經辦服務建設，通過提供一系列「暖心」的創新服務舉措，提升業務水平、營造優質環境等方式，持續提升社保經辦服務質效和企業群眾的滿意度，今年以來，該中心已收到企業和群眾送來的錦旗、表揚信、感謝信件。

    打造「無聲大廳」服務新模式。為大廳窗口辦事群眾和工作人員配備了耳麥，降低大廳噪音，舒緩辦事群眾焦躁的心情，改善服務大廳辦事環境，讓企業和群眾感受到更暖心的社保經辦服務體驗。

    開通「香坊社保」微信公眾號。企業群眾可以第一時間通過公眾號查詢最新的社保工作動態、最實用的社保政策資訊和業務經辦流程。同時還將「香坊民生大廈」服務通小程序與社保微信公眾號進行連結，讓百姓足不出戶就可實現「掌上辦」，並將公眾化二維碼張貼到服務大廳窗口，進一步滿足廣大人民群眾最基本的信息需求，拉近與企業群眾之間的距離。截止到11月27日，公眾號累計推送各類信息135條次，關注人數9175人，點擊率35萬次，政策信息單條瀏覽量最高111160次，在宣傳社保政策方面發揮了重要作用。

    為參保企業辦事提供便利服務。增設午休時間服務窗口，為有緊急業務需要辦理的企業用戶提供社保經辦服務，進一步提升企業的獲得感和滿意度；設立企業專項業務窗口，減少企業辦事時間；在服務大廳失業保險窗口為企業提供微機可自行上線操作，緩解辦事人員聚集，讓企業體驗到更高效、更優質、更便利的社保經辦服務。

    建立「諮詢回復」微信工作群。業務科室與大廳服務台工作人員建立業務諮詢回復群，充分利用微信實時、快捷的傳播優勢，再選派精通業務的工作人員作為解答群眾疑難問題的專職人員，促進服務台諮詢回復工作提速增效。

    區社保中心將繼續以實際行動履行好社保經辦服務職責，以務實的工作作風積極回應企業群眾對社保工作的新期待，以過硬的業務本領滿足企業和群眾的辦事需求，全力以赴做好社保經辦服務工作，讓社保經辦服務更有質感、更有溫度。（記者 王琳）