近日，廣東省政務服務數據管理局結合主題教育，在全省開展「實幹擔當建新功，標桿大廳在行動」專項核查行動，對前兩年評出的全省11個市級標桿政務服務中心、30個縣（區）級標桿政務服務中心進行復查覆審。

    據悉，此次復查覆審圍繞管理完善度、建設規範度、服務成熟度和應用創新度等四個方面開展，一方面查「規定動作」，核查各地標桿政務服務中心是否落實國家和省最新文件，是否嚴格執行廣東省政務服務中心系列標準；另一方面看「自選動作」，充分挖掘各地標桿政務服務中心典型經驗做法。

    經過自查自檢、實地走訪、發現問題、限期整改等環節，41個標桿政務服務中心全部覆審合格，在完善管理機制、優化辦事環境、創新服務理念、提升服務效能等方面發揮了示範引領作用，持續推出一系列便民利企舉措，回應企業群眾新期待新需求，有效提升政務服務水平，為構造廣東省宜居宜商環境貢獻了巨大價值。

    「有愛無障」，快時代裏感受「慢」關懷

    「完成市縣兩級政務服務大廳適老化、適殘化改造」是2022年我省十件民生實事之一。各地標桿政務服務中心按照省政務服務數據管理局相關要求高標準完成任務，完善無障礙設施和相關指引標識，並結合實際積極推出便捷預約、便利通行、幫辦代辦、上門辦、延時辦等適老適殘服務，讓特殊群體辦事更便捷。

    深圳市龍崗區推出「適老八條」服務，從小設施大愛心，小窗口大服務，助力老年人跨越「數字鴻溝」。其中針對發放高齡老人補（津）貼等高頻老年人事項，老年人在申報業務時，系統自動匹配信息，一鍵即可完成申報程序，幾秒就能收到審批結果。

深圳市政務服務中心服務大廳

    優化業務流程，用最少的時間跑最短的路

    各地標桿政務服務中心不斷優化業務流程，降低企業群眾辦事時間和成本，極大地提升了企業群眾辦事便利度和滿意度。

    來東莞工作的陳小姐，要入戶東莞、孩子要上學、老人要就醫……初到陌生城市，有些迷茫的她，來到東莞市厚街鎮政務服務中心，在審前服務區，向工作人員講說明自己的來意後，工作人員立即根據陳小姐情況，梳理出來十幾個需要辦事的事項，還為她規劃了辦事路徑，明確辦事要提供的材料。東莞市厚街鎮政務服務中心組建專門的「審前團隊」充當群眾的航向標，按照「一個標準、一套流程、一次說清」模式，在辦事群眾一進入大廳的時候就提供審前資料校驗、材料填寫指導等服務，讓群眾花最少的時間，跑最短的路。

    茂名市梳理集成「政務定製」菜譜，幫助企業一次「點餐」辦成多件事，推行多業態、長鏈條業務事項自由搭配定製式聯辦的「政務定製」新模式。以食品生產企業變更經營地址為例，食品生產企業一般要辦理營業執照、食品生產許可證、排污許可證等多項證照，企業經營地址變更後，其他證照信息全部都需要進行變更。現在通過「政務定製」模塊，政務服務中心可以根據企業已辦理的證照，為企業量身定製最適合的「主題套餐」，一次性完成所有證件更改。

    幫代辦貼心服務，做好企業的好幫手

    各地標桿政務服務中心紛紛建立了專業、高素質的企業「幫辦代辦」服務團隊，聚焦企業開辦、工程建設審批等重點領域，主動靠前，為企業提供專屬服務。

    據梅州市政務服務中心負責人介紹，市政務服務中心企業服務廳專門配備了四名首席服務官，對進駐梅州市政務服務中心涉企政務服務事項，免費為企業提供精準化、個性化的「一對一」訂製式全程幫辦代辦服務。對規上企業、招商引資引進落戶梅州的企業以及市政府認定的重點項目，首席服務隊伍可提供全程免費上門代辦服務。

梅州市政務服務中心服務大廳

    24小時自助服務區，政務服務「全天候，不熄燈」

    各地標桿政務服務中心積極打造「7×24小時自助政務服務區」。

    廣州市番禺區大力拓展服務渠道，在全區內建成東環、廣州大學城、番禺經濟技術開發區、祈福新邨4個智慧政務大廳，分別配備了公安、稅務、政務綜合等自助終端設備，還在全區各鎮街以「政務曉屋+自助終端」模式打造智能便民服務站，自助終端設備涵蓋不動產查冊、社保清單打印（廣東省）、個稅清單等高頻業務，群眾在家門口就能享受到高效、無差別的24小時政務服務。

    亮「碼」辦事，開創政務服務「新體驗」

    各地標桿政務服務中心積極推廣「粵省事碼」「粵商碼」，企業群眾出示該碼即可掃碼取號、在窗口掃碼辦事、在24小時自助取件區掃碼取件，通過「粵省事碼」「粵商碼」關聯電子證照，窗口辦事出示電子證照代替紙質證照提交，實現「免證辦事」。

    深圳市南山區創新「免證辦一碼通行」服務模式，打通個人辦事預約數據和電子證照數據。企業群眾辦事，只需一台手機登錄「i深圳」手機應用，完成辦事預約和電子證照授權，即可在區級中心享受一次掃碼，暢享中心身份信息核驗、現場取號、窗口電子證照調用各個環節的高效便捷服務，企業群眾來政府辦事，真正實現「不帶材料、一台手機、一次亮碼、一步核驗、一次辦完」。

    廣東省政務服務數據管理局黨組成員、新聞發言人魏文濤表示：「下一步，我們要進一步深化思想認識、凝心聚力，鼓勵各地互學互鑒，勇於探索實踐，不斷創新服務理念和舉措，致力於打造優質高效便捷的政務服務環境，為服務省委提出的『1310』新部署，助力『百縣千鎮萬村高質量發展工程』落地見效貢獻力量。」（記者 賴小青 通訊員 粵政數）

    頂圖：廣州市政務服務中心服務大廳