為持續深化「放管服」改革，不斷提升政務服務效能，黑龍江省塔河縣全力落實「三合一」制度，進一步推動就業登記、社保登記線上線下深度融合，優化企業員工就業參保登記環節流程、實現「線上一網辦、線下融合辦」，持續打造塔河縣政務服務品牌。

    深入一線找「堵點」，破除事項辦理「中梗阻」。以推進「我為群眾辦實事」實踐活動為契機，全覆蓋開展「走流程」活動，深入了解企業群眾「急難愁盼」問題，找出癥結，提出對策。在「走流程」過程中，有群眾反映企業原來辦理新參保養老保險這項業務存在「申請材料較多、跑動次數較多、辦理時間較長」的問題，針對以上三方面問題，塔河縣結合大興安嶺地區創新優化服務制度，深入剖析，逐一探討制定解決措施，將以上業務辦理統一整合為「一個入口、一套流程」，實現了「一網通辦」「一窗通辦」。

    對症下藥解「難點」，打好「兩減」「兩提」「惠民牌」。主動跨前「減跑動」。窗口工作人員積極主動與前來辦事人員溝通，一次性告知辦事流程、所需材料及辦理地點，讓辦事群眾「最多跑一次」。共享數據「減材料」。通過勞動關係備案「三合一窗口」一窗通辦，無差別受理。採用「告知+承諾」辦理模式，實現材料一次性提交，就業、社保和勞動關係部門共享信息數據，材料齊全，當天辦結。優化流程「提效率」。通過「黑龍江政務服務網」在線辦理業務，推動服務事項向移動客戶端延伸拓展，為辦事群眾提供多渠道、便利化服務。強化培訓「提服務」。積極開展窗口工作人員培訓，確保其熟練掌握相關政策內容、辦理事項流程，切實提高服務能力和水平。

    一站辦理穩「落點」，跟蹤事前事後「暖民心」。整合公共就業服務中心、社會保險中心、勞動關係部門資源，在政務服務大廳勞動合同備案窗口搭建「三合一窗口」。自推廣以來，方便了企業通過「三合一」制度對新入職的員工一窗辦理新參保養老保險，實現了數據多跑腿，群眾省腳力。業務辦理結束後，為了解辦理人真實滿意度，暢通訴求反饋渠道，通過開展業務辦理回訪傾聽服務對象的評價和反饋，確保溝通到位、服務到位，實現以評促改，以評促優，助力政務服務提質增效。（記者 張曉磊 通訊員 邱賀岩 石金玉）