30年前的今天，在被稱為創業沃土的深圳特區，隨着一架飛機的騰空而起，深圳航空「振翅」啟航。

    從早期的僅有2架飛機，到現在的超過220架的機隊；從最初的23名飛行員，到如今飛行員數量超過2600人；從起步不到160人的小團隊，到現在超過2.5萬員工的大航司......

    今天的深航，累計總運輸旅客量超過3.8億人次，航線覆蓋國內外80個城市，已躋身中國五大航空公司之列，獲評航空行業「中國最具影響力品牌」、亞洲最佳服務航空公司，被來自全世界的旅客所認可。

    30年間，一條條延伸的航線，將深圳與世界相連——深圳航空為特區對外開放注入源源活力，成為深圳走向世界的「橋樑」。

    安全為本  將「生命至上」落實到每個環節

    30年至今，深航已持續安全飛行超過700萬小時，獲中國民航「飛行安全五星獎」。從航前的風險預判、航空器檢查，到飛行期間的運行決策、安全監控，再到航後的問題復盤、定期檢查，科學的程序環環相扣，構成一次安全航程的全過程。深航恪守「每一次都把事情做好」的安全理念。

    深航總部基地擁有兩個機庫，可同時容納5架飛機，已具備飛機大修、航線維修、部件維修、特種作業四大門類百餘項維修工作能力以及各崗位資質培訓能力。據統計，僅今年，深航自修C檢飛機數量就已超過700架，保障航空器安全的能力在業內處於先進行列。

    位於地面的深航AOC（運行指揮中心），是航班運行的「中樞大腦」，也是「安全衛士」。2006年，深航建立AOC並引入國際通行的科學運行流程。在位於深航總部基地的AOC大廳，巨型屏幕上實時顯示着飛行動態，100多個常駐席位忙中有序，科學、高效的統一調度運行，日復一日地保障着航班運行安全。同時，深航還在努力讓這個「中樞大腦」變得更「聰明」。2020年，深航發明一種「航空氣象報文圖形化展示方法」，解決了航空氣象領域中氣象報文只能通過代碼字符識讀、不能圖形化展示的技術問題，獲「國家發明專利」；2022年，深航自主研發的「數碼化動態着陸標準」系統上線投入運行，在業內率先實現基於數碼化運行控制能力的「動態着陸標準」，有效提高了應對複雜運行環境和天氣的風險控制能力。

    此外，深航高度重視飛行隊伍的安全意識深化培養。對飛行隊伍持之以恆嚴格的安全管理，是深航安全飛行30年的重要保障。

    創新引領 推動企業行業高質量發展

    30年間，深航堅持引領客戶需求，以不斷改革創新之姿推動企業發展，成為推動行業高質量發展的「弄潮兒」。

    1994年，深航率先在業內推出「一小時免費送票」業務，不但大大降低了旅客購買客票的技術性門檻，還帶動全行業為旅客購票掃清障礙。

    2004年，深航向全社會發布《深航顧客服務指南》，公開承諾：如果乘客在乘機時遇到四種因深航原因導致的航班延誤，將獲得機票票面價格30%—100%的現金補償。這是行業內首次有航司以「白紙黑字」的方式明確對旅客進行現金補償。

    2005年，推出「易來易往」親情套票，鼓勵在深工作的新深圳人將家人接到深圳過年，反向選擇出行路線；2006年，推出「出行秘書」，為高端旅客提供細緻的出行大管家服務，獲得眾多旅客稱讚；2017年，深航推出「深航易行」，為旅客提供「從家門到機艙門」服務而制定的出行產品，提供一站式全流程出行解決方案。

    近年，深航更是推出了一系列富有新意的產品：2020年，推出大灣區至華東雙流向免費改時和改地產品「粵蘇通」，旅客可在大灣區至華東多個城市之間享受免變更費的改時或改地服務；2021年12月，深航「先行快線」正式發布，不僅提高了航班密度，還優化了地面環節流程，縮短旅客地面環節時間；2022年4月，深航「一訂飛」上線，行業內首家向旅客承諾在航班起飛日期前三個自然日內不取消航班，打消旅客對於航班時間不穩定的顧慮等。

    服務至上 細節之處成就優質品牌

    2012年，深航正式加入全球最大的航空公司聯盟——星空聯盟，服務品質對標國際。如今享譽業內的一「旅」陽光服務，已成為深航的一大服務品牌，已推出了超過60項精細化服務：為輪椅旅客提供無障礙擺渡車，為無陪老人提供愛心呼喚鈴，曾獲得「感動交通十大年度人物」「全國交通運輸行業文明示範窗口」等稱號。

    深航積極以科技引領服務，為旅客提供更高效、便捷、個性化的體驗。2006年，深航率先推出「網上值機」服務；2016年，深航在業內首次引進機械人為旅客提供諮詢服務；2018年，「深航碼上飛」微信小程序正式上線；2020年，深航推出「安檢內線上改簽」；2021年，深航在業內首創使用數字人民幣線下掃碼和無網支付。

    責任擔當  以實際行動踐行國企使命

    30年來，深航始終積極履行國家重要交通運輸企業的責任，以實際行動踐行社會責任，為保障國家的發展和人民的利益而不斷奮鬥。

    2008年汶川大地震抗震救災期間，深航出動航班執行160餘架次，飛行480多小時，共運送國內外救災物資3900多噸，運送救災醫療人員1350多人次，直接和間接投入近3億元。2022年，四川瀘定發生地震，深航第一時間發布《關於為四川地震災害救援人員及物資提供綠色通道保障及費用減免的公告》，向社會各界發出愛心訊號。

    與時間賽跑，全力護航「生命種子」。多年來，深航數次高效完成人體器官運輸任務，為患者帶來新的希望。僅2022年全年，深航就成功保障人體器官運輸超過90例。（記者 林麗青 通訊員 黃璐）