5月16日上午，家住安徽省巢湖水泥廠生活一區的81歲尹春玉老太太，帶着現金來到巢湖市鳳凰山街道興巢社區志願便民服務點繳納電費。服務點志願者黃澤翠隨即打開微信「生活繳費」，幫助老人繳納了35元電費欠費。

    「我們年齡大了，腿腳不方便，智能手機又不會操作，社區設立了志願便民服務點現場幫我們交電費，省得我們出廠繳費，解決了我們一樁心事，很感謝社區對我們的關心和幫助。」尹春玉老太太說。

    巢湖市水泥廠生活區屬企業改制小區，現有住戶2000多戶，其中60歲以上老人約2000人。此前，生活區內有一家銀行代收繳水電費，居民都能就近方便繳納，今年3月底，這家銀行搬離了水泥廠生活區，這給三四百戶不會使用智能手機、遠距離行動不便的老年人，在水電費繳納上帶來了極大不便。

    4月初，興巢社區組織老黨員、紅色小管家在上戶走訪水泥廠生活區居民時，收集到居民普遍反映繳納水電費、存取現金不便的意見。興巢社區高度重視這些民情意見，多次與巢湖市供電公司相關部門加強溝通，協商解決辦法。最終，興巢社區決定在水泥廠生活區菜市場附近的准物業服務處，設立興巢社區志願便民服務點，並自4月19日起正式啟用。這樣，水泥廠生活區老人們可在志願便民服務點，由志願者代收現金的方式繳納水電費。

    「志願便民服務點隨時都可以為不會操作智能手機的老年人服務，幫他們繳納水電費，然後由供電、供水部門統一把繳費單打印出來，交給老年人核對、保存。」興巢社區黨委書記戴瓊說，「便民服務點不僅提供代繳水電費服務，還提供免費飲用水、免費充電和休息服務。」

    興巢社區志願便民服務點自啟用以來，通過微信、支付寶等方式已代繳納水電費近20筆。「目前我們正在對接兩家銀行進駐水泥廠生活區設立代辦點，解決生活區居民存取款不便難題。」戴瓊說，「通過全面推行『黨建引領志願便民服務』工作機制，進一步提升我們社區為民便民服務能力和效能，更好地服務群眾，讓群眾『能辦事、好辦事、辦成事』。」（黃慶松 龔舒斌）