為持續優化營商環境，進一步提升政務服務質量和效能，哈爾濱市阿城區行政服務中心以「群眾滿意」為工作目標，主動作為，加快推進政務服務改革創新，一月份以來，區行政服務中心在審批大廳全面實施「一窗綜合受理」模式，實現「多窗式」服務向跨部門「一窗式」服務轉變，大大提高了辦事效率，增強了企業及辦事群眾的獲得感與滿意度。

    根據「前台綜合受理、後台分類審批、統一窗口出件」模式，設立綜合業務窗口7個，20個部門980項政務服務事項納入綜合窗口統一受理，通過專人負責綜合窗口政務服務事項受理工作，符合受理條件的事項當場受理，授權單位按時限完成後台審核、審批、制證等工作，審批結果統一匯總送達至綜合窗口，事項辦結後，綜合窗口工作人員及時通知申請人到窗口領取審批結果。有效解決群眾辦事多頭跑、審批效能慢等問題，實現「一窗受理、集成服務」。

    在樓梯入口處設置了導辦台，提供諮詢、導辦服務，在中心還為辦事群眾提供免費複印、「辦不成事」反映等綜合服務。設自助服務終端機、休閒等候區、WIFI網絡、手機充電站、飲水機、報刊欄、便民服務箱等服務設施，滿足群眾個性化需求。結合母嬰群體的特殊需求，內設母嬰室為哺乳期媽媽和嬰幼兒提供溫暖貼心的服務。大廳於細微之處體現人性化的服務理念，滿足辦事群眾全方位的需求。

    區行政服務中心為全面落實哈市「全城通辦」業務召開專題培訓會，會上綜合窗口工作人員學習了作業系統，及「全城通辦」事項，熟悉作業系統。

    綜合窗口成立以來企業和群眾的滿意度和獲得感普遍增強，政務服務能力全面提升，受到企業和群眾的廣泛讚譽。（記者 王琳）