「綠色通道」「敬老專窗」「大字版」智能櫃枱和手機銀行、老花鏡、輪椅等配套設施逐漸成為網點「標配」。在一些列優化改造的背後，如何更好地滿足老年人對金融服務便利化需求，是中國銀行致力於改善適老服務的努力方向。

    去年以來，中國銀行廣州分行持續開展「暖冬行動」，從硬件設施、產品配置、網點服務等方面進行升級，為老年客戶營造更安心、更舒心、更放心的業務辦理環境。

    以「悅享人生，全心為您」為服務宗旨，廣州中行充分考慮照顧老年人習慣和需求，全面升級改造網點適老服務設施。截至目前，中國銀行在廣州地區共建成23家養老特色金融網點，為老年客戶群體營造溫馨舒適的業務辦理環境，打造「養老服務示範點」良好口碑。

    為提升長者客群的服務體驗，廣州中行養老服務示範點精心設計了「敬老專窗」和「敬老專座」，在取號機上設置專門的「老人優先」號，開通老年客戶的綠色通道。為適配老年客戶使用習慣，在中行的智能櫃枱和手機銀行上，設置老年客戶專用版本，實現功能界面簡單清晰、回單字體適當增大等功能。除了老人優先的綠色通道以外，網點內智能櫃枱設備均配有服務專員，為老年客戶辦理業務提供現場指導。

    產品體系構建「銀髮+金融」生態場景

    立足自身金融服務優勢，中國銀行為老年客戶量身定製「歲悅長情」個人養老服務品牌，構建「銀髮+金融」生態場景，打造「中銀長情卡」、大額存單、養老理財產品、養老年金保險、家族信託五大王牌金融產品。根據銀髮人群使用習慣，在中國銀行手機銀行APP上專屬構建了集「財富管理、品質生活、中銀老年大學、銀髮地圖、養老資訊、養老一賬通」等多項功能一體的銀髮專區，字體放大易讀、功能清晰易懂、收益直觀可見。

    廣州中行以提升服務溫度為依託，重點關注老年人等特殊客群服務質量，從諮詢引導、櫃面服務、人文關懷、投訴處理等方面，進一步細化服務提供顆粒度，用實際行動為老年客戶提供「一站式」暖心金融服務。

    中國銀行廣州分行堅持以人民為中心的服務宗旨，繼續從「心」出發，持續加強對老年人等特殊客戶金融服務需求的關注，圍繞老年客戶日常生活涉及的服務場景，不斷優化設置配置與服務流程，把為老年客戶辦實事、解難題的各項舉措落實到實處。（記者 黃裕勇）