2月16日，記者從南航集團獲悉，2023年1月7日-2月15日春運期間，南航集團（含廈航）共執行客運航班近9.5萬班，同比增長約32%，安全運送旅客超1275萬人次，同比增長約42%，客流高峰在初五至初十，單日承運旅客超38萬人次，圓滿保障了旅客春運返鄉探親及旅遊出行順暢。

    熱點航線集中在旅遊和探親航線

    春運期間，熱點航線主要集中在旅遊和探親航線上，南航執行國內加班超6900班次，在廣州、北京、深圳、上海、海南以及國際、港澳台地區等熱門市場120餘條熱點航線上，調配寬體機型執行航班超過7000班次，客流最高峰期投放達240班/天，其中，北京大興往返三亞航線投放最高，達16班/天。

    旅遊熱點航線主要為廣州/深圳至麗江、大理、西雙版納以及全國各地至三亞、海口等，由於主題旅遊需求升溫，冰雪游航線受青睞，南航在廣州、北京大興、上海等地加大對長白山、阿勒泰等冰雪游市場的運力增投，加班近220班次。返鄉探親熱點航線為廣州-阜陽/安慶/菏澤/安康以及深圳-南充/瀘州/南陽/常德等相關航線。

    圍繞春運出行，南航還推出線上「新春福氣飛到家」主題活動，匹配春節返鄉探親、學生寒假、候鳥避寒、旅遊等客群出行需求，並在北上廣深蓉杭商務市場開展「六地互飛」飛行挑戰活動，全面提升旅客春運出行體驗。

    主動、高效為旅客解決出行問題

    在旅客服務方面，為有效疏緩春運返崗務工流和返校學生流，南航提前對各個服務環節進行優化調整，根據航班及旅客情況，對務工團體、學生、兒童等旅客預留座位，採取「一站式」對接、專人引導、專區開展值機與託運的保障流程，讓服務主動「向前一步」。南航提前與安檢聯動，開通晚到旅客綠色通道，在值機、安檢前、候機等關鍵區域加強值班力量，增設流動服務崗，主動、高效為旅客解決出行問題，確保團體、自由行旅客安全、順利登機。

    對於首次乘機的旅客，南航升級「小南帶你飛·首乘無憂」服務，設置專屬服務櫃枱，提供全流程保障，緩解旅客首次乘機的擔憂，同時還為中轉旅客提供「中轉管家」貼心服務，開放24小時直接過境服務櫃枱，專人對接引導，聯動出發站與中轉站等相關單位做好協同保障，節省旅客轉機時間，提升乘機效率和服務體驗。

    貨運物流方面，春運期間，南航物流共運輸保障貨物超11萬噸，種類以海鮮、水果、電商貨物為主。為確保春運期間年貨安全、高效運輸，南航物流啟動24小時收貨模式，安排專人全流程跟蹤，對生鮮產品提供優先保障服務，貨物隨到隨走、隨到隨取，縮短收運、分揀時間，保障年貨新鮮上市。（記者 盧偉 通訊員 南宣）

頂圖：繁忙的南航春運