大灣區航空取消2月及3月共128班航班，涉及日本、泰國及韓國等航線，約5500名乘客受影響。大灣區航空行政總裁吳秀蘭向受影響乘客致歉，承認取消航班安排有疏漏，今日會作出改善，加派人手處理客戶查詢，強調會盡量提供協助，人性化處理每宗個案，按條款及個別情況補償乘客損失。

    吳秀蘭今早（23日）在一個電台節目表示，早前同一時間發訊息通知5500名受影響乘客，多名乘客感到緊張，即時致電客戶服務部；而當時未必能即時接聽，乘客感到緊張便再發訊息。她承認今次取消航班的安排有疏漏，一次過通知受影響的旅客，公司未有足夠人手應付旅客查詢，已經即時加派人手，增加溝通渠道，稍後會分流處理乘客需要。她說，農曆新年期間的航班不受影響，2月5日後的航班才受影響響，若旅客沒有收到通知，即代表航班如常。

    大灣區航空早前表示，由於新飛機交付出現延誤，加上部分現有客機要進行定期檢查，影響航班編排。吳秀蘭解釋，指除了有關原因，亦因為部分旅遊熱門城市，例如國曼谷因應近期的事故，旅客外遊意欲減低，在種種原因下，需整合和取消部分航班。

    至於前年才開始營運的首爾航線，吳秀蘭指由於競爭激烈，經營結果不理想，最終暫停航線服務，強調會妥善安排。（中新社資料圖）