9月6日晚間，愛奇藝體育發布致歉聲明稱，「9月5日國足18強賽中國vs日本的比賽直播過程中，由於中國球迷的熱情遠超出我們的預估。在比賽開始後瞬時流量過大，支付環節用戶激增，導致發生部分用戶無法購買、購買後權益未實時到賬的問題，影響了用戶觀賽體驗，我們深表歉意。」
針對此次受到影響的用戶，愛奇藝方面表示，將提供以下解決方案：
1、對於重複兌換觀賽券的體育會員，已將重複兌換的觀賽券返還至賬戶。
2、對於重複購買支付的用戶，將退還重複購買的金額。
3、在比賽期間權益受損的用戶，將補償一張觀賽券至賬戶。
頂圖源自新華社
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