快遞公司在郵寄過程中弄丟了寄件人的大學畢業證書，寄件人該如何維護權益呢?江蘇省淮安市盱眙縣人民法院，不久前發布了相關消費者維權典型案例。

　2023年7月10日，小張委託母親通過某快遞公司郵寄大學畢業證書至上海，郵寄費用12元，郵件在轉投遞過程中丟失。因畢業證書丟失後不能補辦，小張認為郵件的丟失對其後續就業、提幹造成影響，要求快遞公司賠償多次補辦學籍證明支出的交通、餐飲、住宿等費用5515元，並賠償精神撫慰金。由於該郵件未保價，快遞公司認為只能賠償不超過郵費的三倍費用。雙方協商無果，小張訴至法院。

　法院審理認為，郵件交由快遞公司寄出後至今下落不明，侵犯了小張的合法權益，且給小張造成了一定的經濟損失，故對小張補辦畢業證明書的合理費用應予賠償。

　江蘇省淮安市盱眙縣人民法院速裁庭法官 王倩：根據《普通高等學校學生管理規定》第三十八條，「學歷證書和學位證書遺失或者毀損，經本人申請，學校核實後應當出具相應的證明書。證明書與原證書具有同等效力。」教育部的相關文件雖然確定畢業證明書與畢業證書具有同等效力，但畢業證書屬特定物品，是持有人學習經歷的記載和證明，對持有人而言包含了特定的精神利益內容，具有紀念意義。學位證、畢業證丟失後無法補回原件，勢必會給當事人造成精神上的損害。

　依據《民法典》規定，當事人應按照約定全面履行自己的義務。本案是快遞服務合同關係，快遞公司在轉投遞的過程中將證書遺失，屬於履約不當，應對小張的財產損失及精神損失予以賠償。法院判決快遞公司賠償小張因補辦證明而支出的各項費用共計4000元，另外賠償精神撫慰金5000元。

　畢業證學位證丟失可開具證明 但不能補辦

　上文提到的小張，畢業於江蘇農牧科技職業學院。畢業證寄丟後，小張也曾向學校提出申請補辦畢業證，但是學校表示：畢業證、學位證丟失或者損毀，目前都無法補辦，只能根據需要回學校補辦學籍證明，且一次只能補辦一張。

　江蘇農牧科技職業學院工作人員：畢業證不能補辦，只能提供一個證明。

　記者諮詢了多所高校，均得到了一致的回覆——大學畢業證、學位證如果遺失或者損毀，只能開具同等效力的證明書，不能進行補辦重新發證。

　復旦大學研究生院研究生與導師服務中心熱線工作人員：哪怕你就今年畢業的，證書丟了再來辦的話也沒辦法的。就是一個遺失證明，證明上面也會有照片，也會有章。

　蘇州科技大學學生工作部工作人員：畢業證不能夠補辦的，只能補辦畢業證明，就是證明你有張畢業證這樣的一張證明。

　記者：我想問一下，畢業證、學位證不能夠補辦是因為什麼?

　蘇州科技大學學生工作部工作人員：這是江蘇省教育廳發的，不是我們學校發的，這全省統一的，證都是從省廳領回來的，編號也是唯一的。

　武漢生物工程學院學生工作部工作人員：您到時候只能來學校開證明，這個是補辦不了的。如果說您到時候工作單位需要用到的話，就只能就拿這個證明，因為這個確實補辦不了。

　教育學者：畢業證補辦 應與時俱進

　記者了解到，依據2017年教育部出台的，也是最新版的《普通高等學校學生管理規定》，「學歷證書和學位證書遺失或者損壞，經本人申請，學校核實後應當出具相應的證明書。證明書與原證書具有同等效力。」換句話說，畢業證不能再次頒發，但是可以通過證明書的形式，證明學生的學習經歷。

　有教育學者表示，學生面臨畢業證丟失、損毀的情況並不是個案，教育主管部門可以依據現實需求和技術升級，給予更多救濟手段。

　中南財經政法大學國家治理學院教授 童德華：任何法律規定，都有一個完善的過程，它也要體現一個大眾的意見，特別是大多數的學生老師的一個意見。要系統性地，就是從公開聽證的角度上講，也需要做一些民主意見的徵集，看到底是認為，從安全評估的一個基礎出發，有沒有可能就是說還是可以去補辦的。

　記者查詢2005年教育部出台的《普通高等學校學生管理規定》和2017年發布的《普通高等學校學生管理規定》，對比發現，關於畢業證書和學位證書遺失或損壞的情況，兩版規定都明確，經本人申請，學校核實後應當出具相應的證明書。證明書與原證書具有同等效力。有教育學者表示，畢業證書等是否能夠補辦，不應該被技術「捆住手腳」。

　教育學者 熊丙奇：之前由於信息不發達，學生或者是用人單位查詢學位證書的信息不方便，可能確實會存在有的人去偽造學位證或者是學歷證的問題。但是現在社會在發展，尤其是所有的學生的學位信息、學歷信息都可以在網上方便查詢的時候，然後再強調不能夠補辦學歷和學位證，就已經過時了。因此有關部門可以對是否可以申請補辦學位證，來聽取高校學生還有社會公眾的意見，來調整之前的學生學歷證書的管理辦法，因為規定也是需要與時俱進的。

　針對目前施行的規定，對於遺失或損毀畢業證、學位證的情況，有教育學者也表示，用人單位需要對相關的法律法規進行深入了解，不能因為畢業生無法提供畢業證原件而設置障礙。

　中國教育科學研究院研究員 儲朝暉：我覺得在目前的各個地方，可能各個高校還沒有完善程序的時候，各個地方要普及一下一個常識，就是用人機構要知道學生補的學校同等效力的證明，它是足以證明他是這個學校畢業的、拿到這個學校的學位的。沒有必要去懷疑，沒有必要去另眼看待，我覺得也要普及這樣一個基本的常識。