近日，浙商銀行深圳分行舉辦了「服務銀髮客群 傳遞金融溫度」2024年二季度媒體開放日活動。10餘家深圳頭部媒體記者及銀髮客群代表參加該活動，共同探討如何在數智化時代下，滿足銀髮客群的金融需求，更好地推進適老化服務，助力養老金融高質量發展。

　浙商銀行深圳分行副行長（擬任）賈子豪

　活動圍繞「服務銀髮客群 傳遞金融溫度」主題展開，浙商銀行深圳分行副行長賈子豪（擬任）從服務渠道、產品設計和人才培養三方面重點介紹了該行積極落實應對人口老齡化的國家戰略，推動有效市場和政府結合，促進事業產業協同，培育優質適老產品和高品質服務模式等舉措，從而讓老年人共享發展成果、安享幸福晚年，不斷實現人民對美好生活的嚮往。

　該行的零售業務骨幹詳細匯報了深圳分行在適老化服務方面的創新舉措。例如，從老年客戶金融實際需求出發，聚焦老年人群體的高頻金融服務場景，注重傳統服務方式與智能化服務方式相結合，在服務渠道、產品設計、服務流程、人才培養上不斷優化，全面提升「適老化」服務水平。

　銀髮客群代表羅起鳳

　「作為老客戶，我深深感受到浙商銀行一直致力於為我們客戶提供優質的產品和服務。」參與是次開放日的銀髮代表羅阿姨表示，網點為長者開通的綠色服務通道和適合長者的手機銀行版本都讓她們到銀行辦理業務非常的安心舒適。去年，在她老伴摔跤臥床休息期間，為滿足老伴開戶的需求，浙商銀行工作人員上門提供開戶服務，也讓她倍感溫暖。

　浙商銀行近年來不斷強化網點服務、金融產品設計、數字金融服務等，以人為本，不斷創新，致力於提升老年人的金融服務體驗，為更多的銀髮客戶帶來福音。媒體記者現場與該行領導、銀髮客群進行了互動交流。

　隨着我國人口老齡化的加速，銀髮客群的需求日益凸顯，他們不僅是社會寶貴的財富，也是金融服務的重要對象。針對老年群體的金融服務需求，浙商銀行深圳分行深耕養老金融領域，不斷完善適老基礎建設，強化風控建設和知識普及宣傳，多措並舉推動老年人支付服務優化，提升老年客戶服務便利體驗，幫助老年客戶跨越「數字鴻溝」。

　浙商銀行深圳分行相關負責人表示，將持續完善適老化服務，從銀髮客群的角度出發，優化服務細節，為銀髮群體提供更加優質、高效、便捷的適老服務，做好養老金融大篇章。（記者 鄧建樂）