在長春政府新聞辦5月9日召開的長春市「高效辦成一件事」新聞發布會上，南關區政務服務和數碼化建設管理局副局長姚建慧回答了香港商報記者關於如何服務若是群眾的提問。姚建慧表示，南關區始終把解決特殊人群急難愁盼問題作為切入點，基於老齡人口多、特殊群體大、基本民生保障壓力重等區情區況，全面深化政務服務模式創新，推進關聯事項集成辦理，從特殊群體視角出發，將關聯性強、辦理量大的多個事項集成辦理，為特殊群體提供「一類事一站辦」的政務服務和增值服務。

    一是打通壁壘，暢通服務渠道。作為全市「一網統管」試點單位，率先將區數碼化綜合服務雲平台與市「一網統管」平台對接，打破部門橫向協調壁壘，使「24小時自助服務」「最多跑一次」「零跑代辦」逐漸成為南關特色，808項行政審批和公共服務事項實現一次辦結，政務服務審批時限同比壓縮5%。

    二是緊盯重點，打造示範典型。統籌梳理全區人口密度、社區分布等情況，在廣泛調研和充分論證的基礎上，通過數碼化建模比對，以幸福鄉社會矛盾糾紛調處化解中心為基礎，升級打造了惠民嘉苑社區便民服務站，科學整合基層治理資源和功能，吸納公安、市監、法庭、司法所、律師事務所、鄉賢調解室、心理諮詢室等單位和組織，打造集治安防控、平安建設、矛盾糾紛化解、政務服務等19項功能於一體的集成式辦事大廳；同時打造了百姓大食堂，使精準服務直達特殊群體心坎，實現了統一領導、信息支撐、平戰結合、只跑一次、高效辦成一件事等預期目標。

    三是技術引領，提供精準服務。通過大數據抓取，精準找到失能、高齡、殘疾、困難等特殊人群，精確鎖定最低生活保障審核確認、城鄉居民參保登記、老人乘車卡辦理、燃氣（天然氣）繳費、吉林銀行存摺上門辦、公共法律服務、公證等6項高頻需求事項，同時組建了2支上門服務小隊，為特殊群體提供全年無休的政務服務，努力提高居民群眾幸福感、獲得感。截止目前，僅惠民嘉苑社區便民服務站就已經辦理各類政務服務事項100餘件，政策解答1300餘件次，調處各類矛盾糾紛500餘件。

    姚建慧表示，下一步，在試點的幸福鄉惠民嘉苑社區，南關區將着眼更多群眾生活實際需要，不斷豐富擴展服務內容，比如，將進一步深入警地融合建設，將身份證、居住證、戶口本辦理等戶籍類業務納入到我們的便民服務站，為轄區特殊群眾提供更貼心的服務。同時，結合轄區獨居老人多、無子女老人多的特殊情況，計劃引進專業志願者服務隊，為去世老人提供殯葬相關服務。另外，堅持以「改革引領、試點先行、動態優化、梯次推廣」為原則，將在全區推廣惠民嘉苑社區便民服務站經驗做法，以點帶面，陸續打造更多類型「一類事一站辦」場景，為廣大群眾提供更全面的政務服務和增值服務。（王丹）

頂圖：南關區政務服務和數碼化建設管理局副局長姚建慧答本報記者問