今天是第42個「3.15」國際消費者權益日，上午，廈門湖里區市場監督管理局與湖里法院聯合發布消費者權益保護典型十大案例，包括旅遊購物店退貨維權、格式條款合同、健身房無預警閉館等民生案例。2023年度湖里區市場監督管理局共受理消費爭議7.5萬件，為消費者輓回經濟損失近720萬元。

    據悉，湖里區市場監督管理局在過去一年，通過加強政企合作、建立分級處置機制、編寫指導手冊等多措並舉,實現投訴舉報工作減量、增效、提質,切實維護消費者合法權益,推動消費市場高質量發展。

    致力於「減」,深化政企合作。持續引導企業增強消費者權益保護意識，加強自律、誠信、守法經營，積極設立ODR企業，試行線下七天無理由退貨，推進讓放心消費工作更大範圍、更多領域覆蓋落地。目前已發展35家 ODR 企業，4大商圈實行線下七天無理由購物，2023年企業先行處置消費爭議佔受理總量9.67%。

    立足於「優」,快速回應消費者訴求。印發《12315投訴舉報分級辦理實施意見》，建立並實施以科學分流、領導包案、跟蹤督辦為特點的12315 投訴舉報分級辦理機制。一般性消費投訴辦理時限由45個工作日縮短至10個工作日，時限壓縮 77.78%，高效維護消費者合法權益。

    着眼於「質」,編寫手冊強化指導。通過走訪調研、集中討論、法律專家指導評析、業務科室專項點評,總結編寫《消費投訴舉報處置指導手冊》及《12315 投訴舉報處置案例選編 100例》兩本指導手冊，分別提煉投訴舉報特點、處置原則、處置技巧、典型案例等要點,突出標準化、科學化的處置指導，指導上下協同，從「單打獨鬥」到「握指成拳」，形成保護消費者合法權益「集成效應」。

    此外，3月14日下午，在海上世界商城，湖里區市場監督管理局聯合湖里街道、湖里消防等多家單位，通過播放3·15宣傳片、設立宣傳諮詢台、現場問答互動等形式，開展「激發消費活力」為主題的「3·15」國際消費者權益日宣傳及諮詢服務活動，現場與海上世界商城簽訂了ODR框架協議，啓動了ODR商場處置，同時商城的商戶代表奈爾寶、極氪、特斯拉、摩天輪、雪亦世界、梵榕共6家企業簽訂了ODR處置授權承諾書。13日下午，聚焦整治銷售假冒偽劣商品、侵犯知識產權、虛假宣傳、短斤少兩、價格欺詐、特種設備安全、網絡教育培訓等消費領域違法亂象的主題為「倡導誠實守信，激發消費活力」的「3.15國際消費者權益日」主題宣傳活動在聯發欣悅里購物中心廣場成功舉辦…通過多場專項活動共發放宣傳單760余份，受理諮詢230余次，進一步增強了消費者依法維權和經營者守法經營意識，提升了群眾在消費領域的獲得感、幸福感、安全感。

    同時，湖里區市場監督管理局將持續提升消費糾紛化解能效，推動消費維權工作再上新台階。認真履行保護消費者合法權益法定職責，讓消費者敢消費；協同共治優化消費環境，讓消費者願消費；激發消費潛能，讓消費者樂享高品質消費。（陳美娜 薄小超）