2023年初，廣東省政府十件民生實事提出，提高惠企利民服務便捷度，整合設立市場主體訴求響應平台，全面納入粵省心全流程接辦體系，實現7×24小時響應接辦、全流程督辦、限時辦結。一年以來，按照《廣東省進一步強化市場主體訴求響應服務工作方案》部署，全省上下加強協調配合，高質量推進相關工作落地落實，圓滿完成要求，及時為市場主體紓困解憂，切實增強了企業、群眾的獲得感。

    受理訴求超400萬宗，服務質效總體優秀

    市場主體訴求響應平台（以下簡稱「平台」）在粵商通、廣東政務服務網等平台設置了訴求響應專區，對接粵省心12345政府熱線平台並建立了省、市、縣（市、區）三級聯動、各部門協同的訴求響應機制，及時流轉市場主體反映的突出問題，快速、精準分類發送訴求到省有關單位和地市，實現7×24小時響應接辦、全流程督辦、限時辦結，做到「企業有呼，政府必應」。2023年共計打造110類訴求智能化分辦場景，實現訴求分辦提速超40%，平均辦結滿意率超99%，省政府十件民生實事要求的工作任務已全部完成，全省市場主體訴求服務質量和效率大幅度提升。

    截至2023年12月31日，平台共受理市場主體訴求超400萬宗，累計服務逾100萬家市場主體。其中，諮詢類訴求數量佔比89.86%，投訴舉報類訴求數量佔比1.88%，求助及建議類訴求數量佔比約8.22%。按訴求數量排名前5位的地市是深圳市、廣州市、佛山市、東莞市、珠海市。

    據統計，廣東省21個地市的訴求服務滿意率等次均為優（大於95%），按訴求主動評價滿意率排名前5位的地市是江門市、深圳市、雲浮市、河源市、珠海市。20個地市訴求按時辦結率等次為優，其中惠州市、汕頭市、韶關市、江門市、茂名市、肇慶市、清遠市按時辦結率為100%。揭陽市訴求按時辦結率等次為良（大於90%小於95%）。

    「企業有呼，政府必應」，助力打造一流營商環境

    東莞市依托平台高效響應全程協助，解決企業工建燃眉之急。2023年初，某國家高新技術企業、國家工信部專精特新「小巨人」企業負責人反映，該企業計劃落戶虎門尋求更大發展，需抓緊時間籌建總部大樓，但各類工建必需的證照尚未辦理齊全，希望政府部門協助。平台接到求助信息後當即響應，聯動虎門鎮政務服務中心跟進處理，為企業提供「一對一」服務，全方位了解企業需求，協助企業辦理用地證、施工許可證等證件。經過半年的努力，9月初，大樓順利開工建設。該企業項目負責人高度認可訴求響應辦理成效，表示市場主體訴求響應服務很貼心、很周到。

    汕頭市依托平台容缺辦事辦證，推動行政審批提速提效。2023年10月18日，山東某能源裝備製造企業向平台反映拍賣在汕房產、辦理不動產權過戶手續需蓋公司公章，但印章在山東，無法在汕頭辦理過戶手續等情況。平台協調汕頭市不動產登記交易中心，根據該公司情況，協調辦事窗口先行容缺受理，並指導協助該公司在規定時間內補齊申請材料。11月3日，該公司在回訪中反饋已辦好過戶手續，並點讚汕頭市依法高效惠企服務的營商環境。

    汕尾市依托平台強化知識產權防線，保障企業合法權益。2023年5月中旬，平台接到企業反映，稱其享有某配件註冊商標專用權，另一家配件經營企業涉嫌假冒配件商標，希望有關部門一同前往現場查處。平台第一時間協調當地縣區政府部門展開調查。6月，屬地執法人員聯合商標授權代理人前往被舉報企業經營部進行檢查，現場查獲一批涉嫌假冒商標品牌的缸套。執法人員已立案進行調查，並將根據相關法律規定進一步處理。

    雲浮市依托平台提供惠企補貼細緻服務，助力企業解決資金困難。2023年9月4日，雲浮市某企業負責人向平台諮詢新辦企業可享受的惠企政策和相關辦理流程，希望幫助企業解決資金困難問題，平台立即聯同羅定市人力資源和社會保障局核實訴求人有關情況，確認該企業可申請「創業帶動就業補貼業務」，並對企業訴求給予了詳盡答覆，指引企業可在網上進行申報辦理，並告知需提交的資料。經回訪，訴求人對該處理結果表示非常滿意。

    江門市依托平台助力多渠道招工，解決企業用工難題。2023年，江門恩平某企業向平台反映招工難度大，希望江門政府部門能協助宣傳。平台接到相關訴求後，當地政府召集屬地人力資源部門研究解決方案，迅速組建就業服務中心用工信息宣傳小組，組織該企業參加重點企業專場招聘活動，協助多渠道發布招聘需求，向企業推薦183名求職人員。

    平台直面企業經營困難開展全方位服務保障的同時，通過大數據分析出一些共性問題，為進一步助力營商環境優化提供參考。例如，當前就業創業補貼訴求量持續上升，訴求聚焦補貼範圍判定及補貼申請流程便利化；市場主體登記備案類月均訴求量超10萬宗，持續保持高位水平，經研究是新建登記備案信息系統智能導辦服務體系需進一步加強；涉稅訴求量持續提升，稅務申報的具體操作流程及相關指引是企業關注的焦點；企業知識產權侵權糾紛和知識產權業務諮詢類訴求較為集中，需進一步加強知識產權全鏈條服務。

    目前，訴求數據已向全省各地各部門全面共享，支持有關單位根據訴求數據開展相關政策研究，找準市場主體關注問題的堵點卡點痛點，推動從制度、規劃等多方面系統性響應企業訴求，為全省各類市場主體提供更加優質、便捷政務服務。（記者 賴小青 通訊員 粵政數）