12月8日下午，以「泛在可及 智慧便捷 公平普惠」為主題的第二屆數字政府建設峰會政務服務專題論壇在廣州舉辦。會上，福田區深港政務跨境聯辦服務和龍華區「政策AI計算器」正式發布。

龍華區「政策AI計算器」正式發布（何嘉敏 攝）

    本次論壇由廣東省政務服務數據管理局、深圳市人民政府共同主辦，深圳市政務服務數據管理局承辦。論壇採取領導致辭、主旨發言、專題發言、發布活動、專題訪談等形式，交流政務服務實踐經驗，探索政務服務改革舉措，共商政務服務新未來。

    政務服務從「能辦」向「好辦、智辦、願辦」轉變

    今年上半年，國務院辦公廳印發《關於依托全國一體化政務服務平台建立政務服務效能提升常態化工作機制的意見》，以民生「小切口」撬動政務服務效能的「大提升」，推動政務服務從「能辦」向「好辦」轉變。

    優化政務服務是一個持續推進、不斷深化的過程。國務院辦公廳政務辦相關負責人表示，未來要圍繞「高效辦成一件事」，以實現政務服務從「能辦」向「好辦、智辦、願辦」轉變為主線，突出服務經營主體和服務群眾，強化服務效能、強化政策供給、強化平台支撐，三位一體協同推進政務服務高質量發展。

    國際歐亞科學院院士鄔倫圍繞「政務服務大模型進展與應用趨勢」分享了他的最新思考。「邁向政務服務大模型已成為必由之路。」他表示，多模態政務大模型的創新發展與應用支撐，將支撐政府管理和服務智能化、自動化、主動化、精準化水平提升，全面推進智慧政務服務改革。

    政企賦能 構建多元參與的政務服務新局面

    中央黨校（國家行政學院）電子政務研究中心相關負責人表示，政務服務發展已進入拓成效、謀長遠的深化階段，政務服務轉型升級需要技術創新、業務創新和制度創新的深度融合。

    在圓桌論壇環節，多名嘉賓圍繞人工智能如何賦能政務服務、政務數據共享開發利用、政企協作等問題開展研討交流。

    「科技企業參與落實數字中國戰略落地，推進政務服務建設，要緊跟發展指向和趨勢，融入發展大局」，中國聯通集團政企客戶事業群副總裁馮蘭曉表示，在數字中國建設的大背景下，企業要加強核心技術攻關，打造高水平人才隊伍，強化生態合作，以差異化能力服務數字化發展。

    近年來，深圳市認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署，在數字中國建設整體規劃下，緊密銜接廣東省數字政府發展布局，積極推進一體化政務服務體系建設，分步有序建設數字孿生城市和鵬城自進化智能體，積極探索城市治理體系和治理能力現代化，讓城市更聰明、更智慧，讓企業市民更舒心、更放心。

    持續優化營商環境建設，發布了優化市場化、法治化、國際化營商環境的工作方案，建設了「深i企」企業專屬服務平台，開展了「萬名幹部助企行」等活動，積極營造穩定公平透明、可預期的一流營商環境，推動經濟高質量發展。

    以民生訴求為切入口，開展了「黨建引領基層治理」民生訴求綜合服務改革，構建「縱向貫通、橫向協同、智能管理、民意速辦」的運行管理體系，推動群眾訴求真辦結、真解決。

    以跨境政務服務助力高水平對外開放，推出了阿拉伯語、英語、法語等多語種版本「i深圳」APP，在前海、河套合作區建設「前海e站通」、「河套深港e站通」，為境外人士和企業提供辦事便利。

    當前，數字中國建設已進入到一體化推進的黃金髮展時期。深圳將賡續弘揚特區精神，以先行示範標準推進數字政府與智慧城市建設，以更大力度推進政務服務運行標準化、服務供給規範化、企業和群眾辦事便利化，不斷優化市場化、法治化、國際化營商環境，更好滿足人民日益增長的美好生活需要，積極探索方便快捷、公平普惠、優質高效的政務服務體系，為推動高質量發展、創造高品質生活、推進國家治理體系和治理能力現代化提供深圳樣本和深圳經驗。（記者 何嘉敏）

頂圖：福田區深港政務跨境聯辦服務正式發布（何嘉敏 攝）