「小窗口」釋疑解惑，「小團隊」賦能服務，「小細節」提升體驗……今年以來，鎮江市稅務局立足「小切口」理念，在細微處升級稅費服務，於點滴處增色助企惠民，微光成炬、眾木成梁，釋放出優化稅收營商環境，助力地方高質量發展的滿滿「鎮」能量。

    「小窗口」連結釋疑解惑「大平台」

    鎮江稅務將「雲上」授課、問需、釋疑作為推動政策落地「第一站」，通過多元化雲上「小窗口」，讓稅費服務「隨時可有」，更「無處不在」。

    「我們是一家提供生活服務的小微企業，現在還能享受增值稅免稅政策嗎？」「2022年醫療保險費還能補繳嗎？」在「丹稅e家」的直播「小窗口」，稅務幹部變身「主播」，與納稅人繳費人雲端互動。

    「全面數碼化電子發票技術與應用可視答疑、『一老一小』個稅專項附加扣除專題講解……多場高熱度、高品質的『小窗口』直播相繼推出。」鎮江市稅務局三分局副局長王鵬鋒說，在「小窗口」成為鎮江稅務雲上服務代名詞的同時，一批根植於基層辦稅服務廳的「數電發票」互動平台、「春雨潤苗」直播間、「宜稅」直播間也已成為鎮江辦稅服務廳改造升級的關鍵一環。

    今年以來，鎮江稅務累計開展「小窗口」直播126次。直播最高在線人數22343人，互動250餘次，現場解答問題212個，收穫點讚超10萬次。

    今年以來，鎮江稅務開通「遠程幫辦」服務、創新「一窗雙網一次辦」模式、在江蘇全省率先實現12366全市「一號對外」，累計實現233項稅費服務事項線上辦、掌上辦。

    「小團隊」賦能助企惠民「大作為」

    「I really appreciate it! Your team is so efficient and reliable，I have never seen it before！」近日，在鎮江工作的外籍教師Jessica「意外」享受到了稅收協定教師條款優惠，激動地給鎮江市稅務局「稅小希」工作室發來了這樣一條短訊。

    「小團隊」賦能助企惠民，意外驚喜背後是鎮江稅務依托「稅小希」等工作室的技術優勢，精準推進「政策找人」，實現稅惠「快達」的生動實踐。

    「政策找人」是「稅小希」工作室在今年優化稅收營商環境建設中喊出的響亮口號。這個平均年齡僅33歲的年輕團隊，包含「三師」人才、業務骨幹等多名複合型人才，他們依托稅收監管、智慧稅務、稅費服務「三個中心」技術手段，區分不同政策、不同時段、不同對象精準推送政策，在「政策找人」精準率和及時性的提升上展現着稅務「團魂」。

    「小團隊」有「大作為」，「稅小希」「國勛」「京小稅」「菁稅」等8個稅務工作室，奔跑在助企上市最前沿，深耕在辦稅繳費第一線，跑出了政策直達快享的加速度。

    鎮江市稅務局納稅服務科科長蔡蘇蘅介紹，今年鎮江稅務聚焦「做強稅費服務專家團隊」，立足「專科醫生」定位，採取「駐點+分散」方式，以「小團隊」建設發揮更加專業、更具效率的服務特色，為解決辦稅繳費難點堵點痛點注入一劑「強心針」，「截至目前，8個工作室百名精幹力量已解決各類涉稅疑難雜症372個。」

    工作室的團隊化運作只是鎮江稅務優化稅收營商環境多項舉措的一個側寫。發布「優化稅收營商環境12條」、打造8個精品示範點項目，聯合人社、醫保等4家單位建設社會保障「惠民驛站」，在全省率先推出不動產稅費「一次收繳、後台清分」服務，被稅務總局評價為「在全國具有借鑑和推廣意義」……從工作室「小團隊」到稅務服務「大團隊」，鎮江稅務全力以赴做好每一件「關鍵小事」，踐行為民初心，不斷豐富着「稅費服務」內涵。

    「小細節」踐行為民初心「大擔當」

    便民辦稅舉措落實得怎麼樣，納稅人繳費人最有發言權。鎮江新區行政服務中心辦稅服務廳內，鎮江市稅務局黨委書記、局長葉華將自己代入「納稅人繳費人」身份，全流程體驗電子稅務局申報、自助辦稅終端操作、社保費窗口辦稅等。

    在鎮江，「一把手走流程」活動正以「四不兩直」方式，在市縣兩級辦稅服務廳悄然進行。同時，鎮江稅務還在全市範圍內聘請124名稅費服務體驗師，以企業會計和自然人辦稅繳費「雙視角」，沉浸式體驗稅費服務，在細節之處「挑刺」「找茬」，借力發力打通稅費服務的「最後一公里」。

    「現在辦稅可真是便捷！遠的不說，和前幾年比，就有很大變化。」「稅費服務體驗師」、鎮江船廠財務總監侯仁明在體驗企業所得稅更正申報流程後，豎起了大拇指。

    全智能「無櫃枱」辦稅服務廳、436項稅費業務市域通辦、「辦不成事」反映窗口、「需求互動體驗區」……「微改」「微創」，浸潤着一線辦稅廳、基層稅務分局（所）的每個角落，凝結成辦事人獲得感滿滿的「大變化」，彰顯着鎮江稅務「寓管理於服務」的「大擔當」。

    「我們始終秉持『致廣大而盡精微』理念，今年通過『走流程』『體驗師』等渠道收集辦稅繳費意見建議121條，每條建議的背後是一個優化服務的『小細節』。」葉華在談及稅費服務的優化升級時感慨道，只有在「小細節」上靶向發力，才能作好讓納稅人繳費人「有感」更「無感」的「大文章」，為新時代稅費服務增色，既勾勒出優化稅收營商環境的美妙畫卷，也在實幹中寫好便民惠民的「稅務答卷」。

頂圖：「稅小希」工作室成員來到江蘇天工科技股份有有限公司就研發費用加計扣除政策進行詳細解答。