步行50米一個充換電櫃、騎行1分鐘一個騎士加油站、每個城中村都有一個專屬的騎手友好線路圖、購物洗車消費可以通過暖蜂窗口打折……不少深圳龍華區大水坑的社區居民看到後表示 「我都想像不到騎手來我們大水坑送餐有多快樂！」、「羨慕說累了」。

    2月2日，為解決「騎手進小區難」的問題，龍華區福城街道大水坑社區、美團（深圳）黨委、美團大水坑站點共同啟動華南首個「騎手友好社區」。旨在通過平台、社區、物業共建共治，實現居民生活便利、騎手體驗優化、社區秩序良好的多方共贏。

    據了解，大水坑社區面積5.4平方公里，有11個城中村，社區居民7萬人。因相對高性價比的租金，吸引了眾多的外賣騎手、快遞員、外賣商戶等新群體在此居住。據介紹，之所以華南首個「騎手友好社區」落地大水坑社區，是因為2023年以來，大水坑社區將靈活就業群體納入重點服務對象之一，着力滿足騎手「冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳」的需求。在此基礎上，「騎手友好社區」將通過推動完善門牌標識、劃定騎手專屬停車位等便利措施、緩解末端配送難題服務騎手群體，體現深圳城市溫暖。

    為幫助外賣騎手好進門、好找路，美團配送將聯動大水坑社區完善門牌標識信息，繪製線下「騎手友好線路圖」。「線路圖」將標明小區內的出入口、樓號、充換電櫃、衛生間等基礎設施情況。在線上，美團將同步更新騎手App內相關社區的出入口及便利設施等信息，並根據小區及騎手反饋，優化配送推薦路線。與此同時，美團將協調配送站點和友好社區、街道建立更密切的線下溝通機制，鼓勵騎手積極參與社區治理等公益活動。

    針對「停車難」問題，大水坑「騎手友好社區」將為騎手劃定專屬停車位，在保障送餐時效的同時，方便小區物業統一管理，共同維護良好的社區環境。大水坑「騎手友好社區」還將進一步共建騎手驛站，提供熱水、空調、手機充電等設施，方便騎手隨時休息和獲得補給，騎手可在App上查詢附近驛站並導航前往。

    為機制性地解決居民、騎手、物業的各類訴求，美團配送站點與大水坑社區共同簽署了《「騎手友好社區」三方共建備忘錄》，搭建三方溝通機制，方便小區居民即時反饋配送服務問題，也讓配送站點更快響應居民需求。為更好推動騎手融入和服務社區，配送站點將定期組織騎手參與友好社區的助老和關懷活動。平台將給予「社區友好騎手」定向激勵，鼓勵騎手參與社區共建。同時，美團配送發起「騎手社區內配送行為規範倡議」，定期向騎手宣導，共同維護社區的和諧有序。

    美團外賣大水坑站點騎手伍良京表示：「我不僅是大水坑站點的外賣騎手，也是大水坑社區的居民，知道『騎手友好社區』首先在我們大水坑社區設立的時候，我們都很激動，這意味着我們能更好更快送餐了，物業保安和我們會更加友好相處，消費者的滿意度也會越來越高。」

    大水坑社區黨委書記張國忠表示，「外賣平台企業提出的騎手友好社區項目，是推動新就業群體更好地融入社區、融入商圈、融入城市發展氛圍中的重要舉措。騎手友好社區不斷服務騎手群體，騎手在哪裏，我們就把友好設施建在哪裏！」

    美團配送相關負責人表示，騎手是美團的重要夥伴，美團配送將持續聽取各方聲音，與更多的社區和商圈建立合作，在更多城市推動「騎手友好社區」落地，妥善解決騎手配送中的實際困難，同時鼓勵騎手積極參與社區公益活動，為市民提供優質便捷服務，共建共治共享良好社區環境。（記者 姚志東）

    頂圖：華南首個「騎手友好社區」。（攝影：李磊）