為持續改善提升患者在就醫體驗，哈爾濱市第一醫院深度優化入出院服務，全面改善患者就醫感受，努力創建優質服務品牌。

    錯峰服務辦理入出院

    該院在住院及出院窗口設置了各類特殊人群的優先窗口，為老年人、軍人、持有殘疾證的殘疾人、計劃生育特殊家庭成員等提供服務。住院窗口每天上午7：30設置早班值班窗口，以緩解患者排隊壓力，上午增加「協助患者辦理入院手續」工作人員，引導患者到就座等候、幫助解答患者的各類提問，指引住院病區。

    一站式便捷醫保服務

    在該醫院內設有醫保服務站主要為患者提供包括雙通道、外傷、特病審批等各類醫保問題諮詢服務內容，使百姓少跑路、更省心、解難題，讓更多的醫保業務在服務站得到一站式解決。

    入出院日結算服務

    在出院窗口為符合結算條件的患者提供協助結算服務。推廣住院費用預結算以及「出院當日結算」的服務模式，減少患者的等待時間，降低醫療成本。

    出院患者智能延申服務

    該院建立了患者隨訪檔案和隨訪計劃，搭建了多途徑智能隨訪平台，為患者提供專業的院外康復和延續性治療服務，開設了護理服務諮詢隨訪門診，提供護理服務諮詢和隨訪服務。（裴振萍 王琳）