哈醫大三院為了解決患者就醫過程中比較突出和集中的問題，落實以病人為中心，門診部聯合結算中心、行風辦、醫務部、醫療安全部等科室，成立了小型一站式服務中心，設在門診部一樓大廳，有退費、投訴和綜合服務三個窗口，裏面包含了結算、行風、門診管理、各輔助科室、藥局、信息中心等門診相關部門人員。

    一、退費窗口

    主要為退費功能。以往患者遇到退費的情況，要到各層的繳費窗口排隊，等待時間比較長，在一站式服務中心退費患者集中辦理，大大節省了患者的等候時間。門診部與結算中心、信息中心合作，儘可能減少中間環節，能不簽字的儘可能取消簽字環節；充分利用一站式服務中心微信群，能在群里溝通解決的問題，不讓患者跑。同時，該窗口承擔為無智能機人員、老年人現場掛號服務，為各診室加號患者進行收費掛號服務。

    二、投訴窗口

    負責接待投訴。積極幫助患者解決遇到困難或問題，站在患者的位置思考問題。積極落實首問負責制，每位接到投訴的人員，都要積極幫助解決問題。

    三、綜合服務窗口

    可以為患者免費複印身份證、提供花鏡、針線、膠帶、應急輪椅及其它服務。服務人員耐心解答患者的問題，必要時引導患者一起去相應部門解決問題。

    哈醫大三院一站式服務中心以「愛心、細心、用心」為理念，扎紮實實為患者排憂解難，不斷提升患者就醫過程的獲得感、幸福感、安全感。（裴振萍 王琳）