「我這個病應該看哪個科」，「我應該怎麼掛號」，「沒有智能手機的老年人怎麼看病」，「門診檢查檢驗項目能醫保報銷嗎」，這些問題是患者經常遇到的，到哪辦、怎麼辦、誰來辦，需要多次問、問多人，多次跑、跑很煩，讓患者感慨「看病難」。「一站式服務中心」成立，這些問題將不再是「難題」，一處地點、一個隊伍、一系列服務，一站式通辦。

    為更好服務患者，解決患者到處諮詢、反覆排隊、手續繁雜、路線不熟等急難愁盼問題，哈醫大一院南崗院區、群力院區門診均設立了「一站式服務中心」。將門診部、醫務部、結算中心、醫保辦、病案室等多部門業務進行整合，在門診大廳顯著位置由專人進行「一站式」辦理，讓患者及家屬少走冤枉路。目前南崗院區門診一站式服務內容包括十二項：導醫諮詢、老年人掛號就醫、當日退號辦理、人才就醫服務、醫保諮詢審核、患者信息修正、補打報告單、醫學證明蓋章、失物招領、小件物品寄存、打印票據、其他服務；群力院區除以上服務外，還提供病例複印、出生醫學證明辦理等業務。

    以老年人就醫為例，如果不會掛號或號源已滿，醫院設立老年人就醫專用通道，只要60歲以上憑有效身份證件即可進入，然後到「一站式服務中心」現場補號，直接繳費，當日就能看診。網上預約病案即時取走或郵寄到指定地點。

    「一站式服務中心」的建立，使患者不需要多處跑腿，減少了無效流動，避免重複排隊，縮短辦事時間，最大程度地滿足患者需求，切實提升患者就醫體驗。（裴振萍 程岩 王琳）