近日，安徽省住房和城鄉建設廳將全省20個小區命名為安徽省2023年「美好家園」小區，合肥市共有三個小區上榜，合肥高新區興園北區是其中之一。興園北區何以獲此殊榮？從老舊小區成為「美好家園」，付出了哪些努力？

    「這個小區住得相當好，真好！」

站在興園北區大門口，只見花箱色彩繽紛，「歡迎回家」的標語溫馨浪漫，「和諧」石展現着和諧之美。走進小區，映入眼帘的是寬闊的道路，彩色瀝青路面上是居民下棋聊天、孩子嬉戲玩耍的身影。

    小區內的車輛停放整齊，垃圾分類乾淨整潔，超大面積的休閒廣場則成為居民群眾健身休閒娛樂好去處。「從我們這個老年人的角度來講，住在這個小區，我可以說都能多活幾歲。」合肥高新區興園北區居民楊連玉笑着說。

    據介紹，興園北區建成於2005年，有着近20年的房齡，共有53棟樓，居民2220戶，7000餘人。「講到我們這個小區，我很榮幸搬到這地方來了，這個小區住得相當好，真好！」興園北區居民王正芝為小區豎起了大拇指。

    成立居民工作站轉變運營管理模式

    然而一年前的興園北區，給人的第一印象卻是老舊小區，環境髒亂差。

    「車位不夠，車輛亂停亂放，養貓養狗的沒人管理，沒有老年人活動休閒的地方。」王正芝回憶，黃土裸露，綠化缺失，垃圾遍地，雜物亂堆亂放，毀綠種菜普遍存在；基礎設施老舊，缺乏公共設施，活動空間不夠；停車位嚴重不足，機動車、非機動車亂停放、亂壓草坪等現象嚴重；飛線充電嚴重。

    原先的物業公司服務水平達不到老百姓的需求導致居民意見比較大，怎麼辦？合肥高新區銀杏社區決定堅持黨建引領，根據 《合肥高新區回遷小區物業管理工作方案》進行物業改革，夯實協商議事，開展志願服務，推進智慧監管，提升基層治理體系，以此實現從老舊小區到「美好家園」的華麗轉身。

    興園北區成立了居民小區工作站，取代了原有物業公司承擔居民小區基本物業管理及服務，轉變管理方式和運營模式，社區網格員就地轉變為小區樓宇管家，讓居民各項服務需求能夠第一時間得到響應。此外，按照「門嚴、地淨、車齊、無衛生死角」要求進行管理，將原有市場化公司的利潤轉變為提升小區服務費用，用於小區的微更新、微改造，並新增了掃地車和清洗車。

    治理「旁觀者」變為「參與者」

    興園北區不僅成立了居民小區工作站，轉變了運營管理模式，還召開長廊議事會推行民主協商議事，發揮黨員、居民作用，解決涉及群眾切身利益的大小事務、矛盾糾紛等。今年以來，就新能源汽車充電樁建設、綠化修剪等事項，聯合居民代表認真聽取了各家單位方案，並提出意見和建議，經過協商討論，最終確定合作單位和施工方案，做到了聽民情、聚民意、集民智。

    在小區物業管理服務、環境提升、文明城市創建工作等方面，物業管理委員會每月召開一次會議，梳理小區管理過程中存在的問題和居民反映強烈的問題，研究討論解決方案和制定下一步工作計劃，按周兌現工作成果，建立「巡查、報告、解決、督查、反饋」工作機制，累計解決公共設施維修、三輪車管理、清理雜物等「關鍵小事」170餘件。

    「現在小區環境這麼好，我們要共同維護小區環境。」今年75歲、有着52年黨齡的興園北區的老黨員萬大寬說。

    志願服務點亮社區文明。銀杏社區吸納40餘名熱心黨員群眾，組建小巷大愛便民服務隊、「小農夫」志願服務隊、平安建設夜間巡邏隊、愛心365志願服務隊、好鄰里調解隊等特色志願服務隊伍，每月開展活動、提供便民服務，積極發揮居民骨幹力量，發掘居民加入到志願服務隊伍中來，讓居民從小區治理的「旁觀者」變為「參與者」。

    解決「關鍵小事」托起群眾幸福生活

    興園北區利用監控室打造小區治理大腦，智能化管理網格內人、房、事、物，服務模式由「專人專崗」轉變為「一人受理，全科辦理」，全面落實網格員日常巡查、信息錄入、事件問題上報、閉環處理12345信訪投訴。同時，發動群眾參與監督，第一時間掌握和回應群眾訴求，解決公共設施維修、快遞點外移等「關鍵小事」。

    「這一年來，變化真的是太大了，我可以說都看在眼裏。以前車輛亂停亂放，現在整齊有序；以前老年人活動沒有休閒的地方，現在小區里健身設施齊全、很方便，還有各種活動室，社區開展的活動也多，對我們老年人很關懷，我們老年人發自內心地滿意。我的朋友都很羨慕我住在這個小區。」興園北區居民王正芝滿意地說。

    民生無小事，枝葉總關情。着力解決群眾身邊的關鍵小事，才能穩穩托起人民群眾的幸福生活。在談起小區變化時，興園北區居民紛紛點讚：小區環境的提升，物業的改革，改變的不僅是外觀，增強的更是居民的認同感，日子越過越舒心。（謝俐 汪艷 柏永）