2023年是開展「便民辦稅春風行動」第10年，為聚焦納稅人繳費人「急難愁盼」事項，廣東省韶關稅務部門加快建設高效便捷的稅費服務新體系，持續優化稅企直聯機制，將問需紓困「有事請@我」網格化服務實行全面升級，增設「雲客服」智能諮詢服務，全力樹立「規範、標準、統一」的線上諮詢服務「有事請@我」新品牌，實現「稅費優惠政策快享受、納稅人繳費人負擔逐減、納稅服務水平漸優」的稅費服務新體系。

    「之前的稅企群，很多納稅人都在群里諮詢，每天都有很多消息彈出，在休息時間也有企業提問產生消息提醒，想關閉消息提醒又怕錯過重要的信息，很糾結。自從稅企群升級後，我們有了專屬稅務客服,無論何時何地，動動手指，就能向稅務『雲客服』諮詢稅務問題，及時快捷收到最新的稅費政策，再也不用擔心錯過重要的辦稅信息了，為稅務部門點讚。」韶關市雅馨蘭農業有限公司的辦稅人員何秋婷說道。

    據悉，韶關稅務部門積極探索精細服務，持續優化問需紓困「有事請@我」網格化服務，將原運用微信群互動升級為以企業微信為平台的分類分級網格化服務群組，對原網格群組進行精梳，統一稅務人員頭像、規範人員職責，明確群內的管理員、客服、宣傳員的職責，樹立專業化、標準化的服務模式，全面升級納稅人繳費人分級分類管理精細服務，實現網格管理問需紓困與納稅服務的「無縫銜接」，在全市各級網格服務群中推出專屬稅務「雲客服」名片，以「韶關智慧12366」智能諮詢小程序，拓展網頁端智能諮詢「咨辦一體」業務範圍，以跟貼式專屬VIP服務模式，為納稅人繳費人提供個性化暖心服務，積極構建「7x24小時」全天候稅費諮詢服務新體系。

    「我要向『翁稅雲客服』表白，只需要點開稅企群中的『雲客服』名片，便能實現即問即答，還能對複雜的問題『邊問邊辦』『邊辦辦問』，既保護了企業和個人私隱，又能快速輕鬆解決辦稅問題，節約了不少辦稅時間呢！」「有了『雲客服』，我都不需要撥打諮詢電話了，而且還是『一對一』專屬『雲客服』回復，簡直太方便了。」「今天嘗鮮了『雲客服』功能，真的又貼心又方便，還能提供『一對一』服務，三華李上市了，一位外地來購買的客戶催促着我開出銷售三華李的發票，我不太會操作，正着急的時候突然想起企業微信群中的『雲客服』，在『雲客服』的指引下，我很快地把票開出給了客戶。『雲客服』還貼心教會我無需打印出紙質發票，發電子版給客戶就可以了，真的是好幫手。」企業稅企群中彈出了納稅人繳費人對「翁稅雲客服」的點讚。

    據了解，翁源縣稅務局積極承接創新任務，在韶關範圍內首創推出「翁稅雲客服」工作室，並於5月17日正式掛牌成立。「翁稅雲客服」是以「有事請@我」企業微信群為平台的微信客服，以「大數據」賦能，打破時間、空間的限制，為廣大納稅人繳費人提供「一對一」的線上諮詢服務，納稅人繳費人在「有事請@我」稅企群中點擊推送的「翁稅雲客服」名片即可進入「雲上諮詢窗口」，完成涉稅費諮詢。相較於傳統的諮詢方式，「雲客服」極大保護了納稅人繳費人的私隱，且可以提供個性化的諮詢服務，是納稅人繳費人的掌上「諮詢客服」，為納稅人繳費人提供了更舒心、暢通、智能的涉稅費諮詢體驗。「雲客服」自3月20日試運行以來，共接到諮詢會話數1325次，諮詢消息總數8776條，解決問題978餘項，問卷調查納稅人體驗滿意度達98%。

    目前，韶關稅務部門在全市10個縣（市、區）局同步推出專屬線上「雲客服」諮詢服務，開啟服務前置模式，力促人工諮詢向線上諮詢轉變，為全面構建「7x24小時」全天候稅費諮詢服務新體系添上了有力的「一筆」。

    下一步，韶關市稅務部門將持續聚焦納稅人繳費人涉稅費需求，落實好「便民辦稅春風行動」，持續優化創新稅費服務舉措，全力打造「線下服務無死角、線上服務不打烊、定製服務廣覆蓋」的稅費服務新體系，全速加快「智慧稅務」建設，全力以赴營造更加優質、舒適、高效的稅收營商環境。（記者 李芳 通訊員 李佳 鍾娜 劉秀萍）