為充分發揮特約監督員參謀諮詢、橋樑紐帶、輿論引導作用，近日，國家稅務總局韶關市稅務局黨委紀檢組聯合翁源縣稅務局舉辦了「問需問計優服務 特約監督促提升」特約監督員主題活動，10名特約監督員代表通過現場體驗稅費服務舉措、走訪傾聽企業心聲、座談暢所欲言等，為稅務部門優化稅收營商環境、打造納稅人繳費人更滿意的稅務機關聚智獻策。

「問需問計有服務 特約監督促提升」座談會現場

    監督履職，辦稅繳費更加便民高效

    在韶關翁源縣稅務局辦稅服務大廳，特約監督員對稅務工作人員的在崗服務、辦公秩序、業務水平和服務態度等進行實地監督，認真「找茬」，不時與辦稅服務廳的納稅人繳費人進行交流，詢問目前辦稅繳費服務的便利度及改進建議。

    「近幾年，稅務部門推出了『馬上辦』『雲端辦』『智能辦』等一系列『非接觸式』辦稅繳費服務，成效實在，我們的獲得感和體驗感也不斷增加。作為一名特約監督員，同時也是一名辦稅人員，今天的收穫非常大，V-Tax操作簡單、功能豐富，以後在家就可以享受智能便捷的『雲』服務了。」特約監督員、中勤財稅諮詢（韶關）有限公司董事長賴蘭花說道。

    特約監督員制度實行以來，韶關市稅務系統共聘請129名特約監督員，圍繞自身辦稅繳費體驗、收集涉費稅主體心聲、提升辦稅繳費服務質效等方面，充分發揮了「監督員」和「質檢員」作用，對稅務部門及稅務人員執法、服務和廉政建設等方面進行監督，積極反映社情民意，切實履行監督職責，為稅務部門不斷優化稅費服務質效提出建設性的意見建議，助力推動納稅人繳費人體驗感和滿意度提升。

    走訪問需，稅惠紅利更加直達快享

    「近年來，國家持續推出了系列稅費優惠政策，稅務部門都會主動聯繫我們，讓我們『懂政策』『善操作』。2022年，公司非常順利地享受了3700萬餘元的留抵退稅款，我們的資金流『活』起來了，企業發展的信心更足了。」翁源魯控水務發展有限公司的財務經理李子波向特約監督員介紹道。

    據了解，特約監督員通過實地走進轄區內企業，向企業法人、財務人員詳細了解企業對稅務部門的辦稅繳費服務、稅費優惠政策落實等方面的意見建議，並一一記錄。

    「通過與企業的溝通交流，我們直觀地了解了稅費優惠政策從宣傳輔導到落地享受的情況，也收集了企業的意見建議，我也將充分做好『發聲員』的角色，將企業心聲傳遞給稅務部門。」特約監督員、翁源縣萬成塑膠製品有限公司財務負責人何添明說道。其作為一名辦稅人員，辦稅便利的感觸特別深，去年其公司在辦理出口退稅業務時，不僅實現全流程線上辦，審批速度還很快，公司順利享受了690多萬的出口退稅款，着實為企業搶抓發展機遇增添了「底氣」。

    補齊短板，攜手建設現代化新征程

    「期待稅務部門能持續優化稅費服務舉措，規範提升執法水平，全力以赴提升稅收營商環境。」「希望能夠多開展類似的活動，積極傾聽意見建議並回應改進，做納稅人繳費人滿意的政府機關。」……座談會上，特約監督員暢所欲言，紛紛圍繞稅費服務優化提升、稅惠政策落實落細、服務企業發展壯大、推進廉政稅務建設等方面，談感悟、提意見。

    據悉，此次座談會收集到了4條可行性強的意見建議，為稅務部門進一步優化服務、進一步提升納稅人繳費人滿意度和獲得感提供了更廣闊的思考方向。

    韶關市稅務局黨委紀檢組相關負責人表示：「做好稅收工作離不開社會各界的關心和支持，希望特約監督員繼續發揮稅風稅紀『監督員』、稅情民意『信息員』、稅收政策『宣傳員』的作用，合力營造風清氣正、高效便捷的稅收營商環境，助力地方經濟發展邁上新的台階。」（記者 李芳 通訊員 劉秀萍 楊揚）

頂圖：特約監督員在辦稅服務廳體驗V-Tax遠程辦稅