「最近和單位因為離職經濟補償發生糾紛，聽朋友說可以在線處理勞資糾紛，我抱着試試的心態通過網上調解仲裁服務平台提交了調解申請，很快就接到調解員的電話，仔細詢問了我的情況。第二天調解員通過遠程視頻庭審系統開展在線調解，第三天我就拿到了經濟補償！」曾在廣州市海珠區某裝飾公司工作的李先生成為廣東打造智慧調解仲裁系統解決勞動爭議的受益者。

    和李先生一樣感受到便捷服務的還有某律所的張律師，因需要經常出差，他所代理的勞動仲裁案件通過在線申請、遠程庭審、在線簽名和電子送達即可完成，實實在在感受到了調解仲裁智能服務的高效便捷。

    及時有效的權益維護是讓廣大勞動者獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續的重要保障。民生就是民心，廣東調解仲裁創新「互聯網+調解仲裁」思維，堅持「人民為中心」的發展理念，全面打造線上線下相融合的便民服務，積極拓寬當事人維權渠道，減輕勞動者維權成本，不斷提高勞動爭議處理質效，讓當事人在每一起案件中都能感受到公平正義。

    2023年4月20日，勞動人事爭議網上服務平台、遠程視頻庭審、異步審理、程序性仲裁文書線上製作送達等新功能，在集中式廣東省人力資源社會保障一體化信息系統正式上線運行。

    網上立案，讓受理渠道更暢通

    粵省事微信小程序「勞動人事爭議調解仲裁」模塊於2018年5月21日上線，當事人通過手機微信人臉識別，即可在線申請調解、申請仲裁以及辦理仲裁審查確認等業務，實現了指尖上的維權。新上線的網上調解仲裁服務平台，提供PC端在線服務，當事人經實名認證，即可實現在線申請，讓當事人上傳更大文件、提供更多證據、享受更多服務成為現實。除了在線申請調解仲裁，當事人還可以查詢辦案進度和體驗各類輔助功能，其中加班工資計算器、年休假計算器、經濟補償計算器、工傷待遇計算器等功能，解決了很多當事人的計算難題。

    網上庭審，讓仲裁服務更便民

    充分借鑑互聯網法院的先進設計理念和技術，依託區塊鏈、語音識別、電子簽名等新技術，建立包括語音速錄、音像留存、在線質證、在線簽名和電子送達等功能的遠程視頻庭審平台，只需用一部手機或一台電腦即可參與線上庭審，打破了地域限制，實現從傳統的「面對面」向「屏對屏」的轉化。推廣廣州等地「異步審理」模式，新上線的「異步審理」功能，打破了時間和空間的限制，雙方當事人通過互聯網即可參與異步審理，在線完成舉證質證，仲裁員可提前歸納爭議焦點，提升仲裁效率。

    同時當事人可以精心準備每一個提問，認真思考每一個回答，充分保障當事人權益。異步審理中機械人全程自動引導、自動發問，支持筆錄自動生成，異步轉視頻庭審，審理過程安全可靠，便捷高效。「異步審理」讓一個仲裁員同時辦理多個案件成為現實，讓當事人少跑腿甚至零跑腿成為現實。

    網上流轉，讓案件辦理更高效

    探索互聯網時代仲裁辦案新模式，推進立案受理、審核審批、結案歸檔等案件流程線上辦理，引入電子印章等新技術，通過辦案信息系統自動生成、電子送達程序性仲裁文書。推進仲裁和法院的裁審信息對接，積極探索「裁審銜接」新模式，逐步實現裁審信息共享。此外，還同步上線了仲裁法律法規、裁決文書、典型案例和說理文書等知識收集查詢功能，方便辦案人員及時收集、匯總、編目、查詢辦案常用的文書資料。

    溫馨提示：如遇到勞動人事爭議，當事人可通過「粵省事」小程序的「勞動人事調解仲裁」模塊在線維權，也可以通過電腦端登錄網址：https://ggfw.hrss.gd.gov.cn/LWPQ/#/wssqzc/業務中心進行維權。（記者 何嘉敏）