「12345熱線」架起了政府和群眾之間的「連心橋」，網格員用「鐵腳板」走通了服務群眾的「最後一米」。長期以來，瀋陽鐵西區紮實推進「12345政務服務便民熱線進社區」工作，強化頂層設計，創新工作體制，成立了區委區政府主要領導任組長的領導小組，圍繞接訴即辦、未訴先辦，探索資源整合，建立並完善了各階段、各環節的工作機制。鐵西區營商中心主任曹勁松表示，通過強化訴求分析，了解工作中的難點堵點，堅持「務求實效，從嚴、從細、從實」的工作原則，將「百姓的事問到位、管到家」的工作理念貫穿始終，讓基層治理「觸角」更靈敏、服務群眾網絡更穩固，使百姓的幸福感不斷提升。

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    「園區內一棵大樹即將倒塌，存在安全隱患。」3月20日，保利心語花園社區網格員在巡查時發現轄區內有一棵隨時會倒塌的大樹，立即用盛事通APP上報。綠化辦專屬網格員鐵西區城管局園林綠化管理處付國剛第一時間趕往現場，與社區網格員進行應急處理。據了解，當日下午，付國剛帶領施工車隊對大樹進行處理，將隱患排除。

    「在保利心語花園社區，每個網格員都有自己的『責任田』，為民服務意識不斷增強，服務質量不斷提高。」鐵西區保利心語社區書記王歡表示，12345工作機制進社區進一步提升了社區基層治理能力，社區專職網格員每天進行巡查，對輕微問題「隨手清」即辦。通過「未訴先辦」，強化源頭管控，將房產、市場、衛健、教育、養老、就業、城管、執法、應急、公安、消防以及水、電、氣、暖等相關部門人員延伸到網格、綁定到網格、深入到網格，加強「同網共治」，實現社區吹哨，部門報到，確保將矛盾糾紛化解在萌芽狀態，切實提升轄區百姓的滿意度和幸福感。

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    「我有網格員的微信，聯繫真的很方便。遇到困難和問題時，發個微信，網格員就主動幫助解決，太貼心了！」家住鐵西區第一城社區的居民安美說。記者了解到，第一城社區便民服務網格示意圖將網格員信息和樓宇分佈融合到一起，居民能一目了然地看見自己的單元樓在哪個網格里以及網格員是誰。通過掃描網格員照片旁邊的二維碼，就能添加網格員微信，也可以直接撥打網格員電話建立聯繫。

    「網格員是築牢基層聯繫群眾的『紐帶』。通過社區網格員早發現、早處置、早化解，從而把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽。努力實現人在格中走、事在格中辦，小事不出網格、大事不出社區。」鐵西區第一城社區書記姜洋告訴記者， 「12345熱線進社區」是為了學習貫徹黨的二十大提出的「完善網格化管理、精細化服務、信息化支撐的基層治理平台」要求，是強化黨建引領、踐行「兩鄰」理念，提升為民服務水平和基層治理效能的重要舉措，也是「振興新突破、我要當先鋒」專項行動「12+1」賽道的重要內容。（王藝橋）