日前，黑龍江省寶清縣實驗小學門前增設了多處照明燈光，照亮了孩子們回家的路。市民劉先生說：「以前學校門口燈光可暗了，放學時家長都看不清自己的孩子。我就撥打12345熱線反映了這些情況。沒想到這麼快就落實了。現在可亮堂了，接孩子方便多了。」

    為進一步暢通社情民意，讓群眾和企業少跑腿，讓信息和數據多跑路，按照省市相關要求，2022年4月，寶清縣開通了12345政務服務便民熱線，隸屬於縣營商局大數據中心管理，配備了12名話務人員，實行7*24小時全天候服務、全渠道受理、全方位辦理、全過程監督。

    寶清縣12345熱線平台現已完成話務管理、工單管理、智能質檢、知識庫、效能監察、「好差評」、數據統計分析等系統功能建設，橫向連接全縣40餘家縣直及在寶中省直部門，縱向貫通10個鄉鎮政府及三個農場社區管委會，集諮詢、投訴、求助、建議、舉報等受理功能為一體，一號對外，真正讓企業和群眾享受到「一站式」服務。

    截至目前，寶清縣12345熱線平台共受理疫情、供暖、道路交通、教育等各方面群眾訴求1923件，按期辦結1892件，正在處辦中31件，按期辦結率達100%。

    群眾的事，再小也是大事。寶清縣12345政務服務熱線辦理工作，充分發揮了政府聯繫群眾的橋樑和紐帶作用，解決了大量群眾生產生活中遇到的困難和問題，切實做到了「民呼我應、有求必應」，成為了企業和群眾的連心熱線、暖心熱線和貼心熱線。（馬淑芬 王琳）