11月23日上午9時許，河南南召縣皇后鄉黨政辦公室接到轄內紅陽廠區居民劉女士打來的電話，代表孩子向該鄉疫情防控指揮部的同志表示感謝，「孩子居家隔離10天已經結束，身體正常無事，非常感謝在孩子返鄉途中給予的幫助」。

    事情還得從10天前說起，2022年11月12日，劉女士在鄭州上學的孩子崔某豫事辦報備返鄉，下午5點鐘到達南陽高鐵站，因其開具的離校證明上姓名、身份證信息不詳細不具體，無法證明其近期身體健康狀況，按要求需進行集中隔離，不能離站回鄉。劉女士認為不合理，與之前諮詢社區的居家隔離措施不符合，遂向市長熱線12345反映，要求協調其孩子離站進行居家隔離。

    南召縣皇后鄉疫情防控指揮部值班人員獲悉情況後，主動與劉女士電話聯繫，了解詳細情況，一方面幫助其孩子聯繫所在的鄭州學校老師，按要求重新出具離校證明，微信傳給南陽高鐵站值班人員，使其順利出站，另一方面協調一輛救護車奔赴100多里，於當晚把學生接回家中，隨即落實居家隔離，母女懸着的心才踏實放下。

    市長熱線12345是受理群眾以政府服務內容為主的各類諮詢、投訴、舉報、意見和建議的「平台」，一端連着群眾，一端連着政府，中間裝着的是群眾的「急、難、盼」事。

    今年以來，南召縣皇后鄉立足打造高水平「服務型」政府的目標，全面優化營商環境和服務事項，認真踐行「群眾事無小事，民生大如天」的理念，認真落實市長熱線批轉反饋的民生「訴求事項」，第一時間介入，首問制承接，做到快批、快查、快辦、快報，事事有落實，件件有回音，讓群眾真切感受政府的擔當、作為、用心和溫暖，架起了民生民事「連心橋」，把「小平台」做成了「大民生」。（余增武 李祖全 郭延）