近日，家住安徽黃山市徽州區岩寺鎮下街社區的吳安堯到區群眾來訪接待中心反映，家門口因污水排放不暢導致溢出地面，臭味難聞，空氣污染特別嚴重。中心工作人員接訪後，立即協調岩寺鎮和住建部門進行處理，很快污水亂流的問題得到解決。

    信訪工作是「送上門的群眾工作」，事關群眾切身利益與社會和諧穩定。今年以來，徽州區信訪局從完善機制入手，注重信訪源頭治理，常態化開展矛盾糾紛排查，注重發揮基層網格員作用，強化落實「村居為主」的工作責任，確保矛盾隱患排查化解不留盲區、不留死角。

    該區創新推行信訪「137」工作法，區、鄉鎮兩級群眾來訪接待中心接待初次來訪，第一時間進行登記、受理；3日內責任單位要開展調查並形成初步處理意見，報領導審閱；7日內向信訪人出具處理意見，今年累計辦結100餘件。

    對重大疑難複雜件區信訪局及時組織相關責任單位會商研判，推動信訪事項的快速解決，全力實現群眾「最多訪一次」，有效的化解初信初訪，防止小事拖大、大事拖炸，切實做到小隱患早發現，小糾紛早協調，小訴求早回應，小矛盾早解決，小案件早受理，用心用情用力解決群眾「急難愁盼」問題，不斷提升群眾獲得感和幸福感。

    群眾利益無小事，下一步，徽州區信訪局將繼續發揮「為民解難、為黨分憂」職責，進一步調動全區信訪幹部的積極性，以最硬態度、最實舉措、最嚴作風，從嚴從細從實做好新時代信訪工作，用心用情用力為群眾排憂解難。（記者 吳敏 通訊員 胡灶斌 洪宛柔）