日前，2022年全國「誠信興商典型案例」發布暨誠信企業銀企對接會在第五屆中國國際進口博覽會上舉行。商務部在會上發布了20家2022年全國 「誠信興商典型案例」入選企業，深圳機場集團《系統推進誠信管理體系建設，打造航站樓商業「誠信共同體」》典型案例位列入選案例首位，成為全國交通運輸行業及深圳市唯一入選的代表企業。
「同城同質同價」樹標杆 推動國內機場消費服務升級
2022年全國「誠信興商典型案例」由商務部主辦，共確定了20個全國「誠信興商典型案例」，代表了全國各行各業誠信服務的優秀實踐成果。
深圳機場集團《系統推進誠信管理體系建設，打造航站樓商業「誠信共同體」》的典型案例聚焦機場商業「同城同質同價」示範服務，展示深圳機場為推動國內機場消費服務升級發揮的示範引領作用。
2019年，深圳機場集團在全國機場中首家面向社會公眾發布「同城同質同價」服務承諾，攜手航站樓百餘家商戶共同打造「誠信共同體」，以誠信擴大消費需求，提升商業活力，給旅客帶來更好的航空出行消費體驗，助力打造世界一流國際機場。
深圳機場「同城同質同價」服務推出以來，廣受社會各界好評，先後獲第八屆深圳街坊口碑榜智慧民生金獎等獎項，極大地提升了機場口碑和美譽度。近年來，隨着「同城同質同價」服務持續完善，直接帶動了機場整體服務品質和旅客滿意度持續提升。深圳機場在CAPSE民航旅客服務測評機場商貿指標及餐飲價格等分項指標方面，長期位列全國機場首位，並於2021年獲評全球最高的SKYTRAX五星機場，國際機場協會（ACI）旅客滿意度也並列全球同量級機場第一。
改善營商環境 成國內品牌直營比例最高機場
近年來，深圳機場加強商業規劃，大力引進直營品牌，積極與誠信品牌連鎖商家合作，直營品牌比例居全國機場首位，其中首次進入深圳和機場的品牌接近50家，自營與區域代理佔比已超過九成。更多信譽良好的直營品牌、連鎖品牌入駐，讓深圳機場航站樓商業誠信共同體建設具備了良好的生態，也為「同城同質同價」服務落地提供了保證。
據了解，秉承誠信經營行穩致遠的理念，深圳機場持續完善誠信制度體系建設，建立商品價格備案制度，將價格「可對標」作為誠信興商的前提條件，為旅客建立放心消費環境。目前，深圳機場所有商鋪門口懸掛統一「小金標」公示牌，承諾「同城同質同價」，標牌上標註了每家店鋪價格對標的深圳市區同品牌店鋪信息，這樣的細節，不僅讓消費者可以放心明白消費，也提升了機場「同城同質同價」的含金量。
深圳機場方面介紹，深圳機場還對旅客消費剛需產品進行限價，徹底解決旅客最關心的「一碗麵、一盒餅、一瓶水」的價格問題，打破旅客對於機場消費貴的印象，讓旅客在深圳機場放心消費。
展示深圳氣質 打造商業旅行零售新地標
「深圳機場實在太好逛了，對於我們這種空中飛人來說，出差和購物，完美搭配。」一位網友在大眾點評留言道。
作為城市的展示窗口和門戶樞紐，近年來深圳機場全力打造商業旅行零售新地標，通過對航站樓商業進行重新定位和規劃，推動商業品牌全面升級，打造與深圳國際化形象相匹配的一流機場商業，讓深圳機場商業體驗從氣質到內涵、從環境到服務都有了全方位提升。
去年新啟用的機場衛星廳成為深圳機場精心打造的大型機場綜合「購物體驗中心」，在國內機場商業領域處於領先水平。衛星廳打造了「星享大道」「圳·品味」「圳·記憶」三大商業主題區，除了引進了多家國際知名品牌，深圳本土代表性品牌佔比也達到30%，多個深圳科技、時尚、文化、美食等優勢產業的代表品牌進駐，既豐富了機場消費選擇，也讓機場成為深圳製造和本土品牌走向世界的重要窗口。
近年來，圍繞「國際樞紐、深圳氣質」的定位，深圳機場還對T3航站樓商業進行了重新規劃和品牌升級，融入深圳優勢企業和城市文化的展示，引進了一批國際名品和深圳知名科技、服飾、餐飲品牌。其中喜茶、翠華餐廳等一批網紅餐飲品牌的進駐，讓深圳機場被網友稱為國內「最好逛最好吃的機場」，深圳機場也先後獲得2021年深圳十大消費場景「舌尖美味樂享場景」、2021年中國民航航旅榜單 「年度機場餐廳獎」等獎項。
結合旅客乘機出行需求，打造品牌特色店也是深圳機場將商業與旅客服務結合的一大創新。聯合國際知名商業品牌無印良品打造開放式的「悠享候機空間」，帶給旅客全新候機體驗。今年以來，深圳機場聯合國際名品及深圳本土科技品牌創新開展快閃店等營銷活動，並參與2022深圳購物季促銷費活動，派發消費券，豐富機場商業業態，給旅客提供多元化消費體驗。深圳機場「深·時尚 圳·夠潮—打造機場商業融合發展新生態」項目獲中國質量創新與質量改進成果大賽專業級大獎。
深圳機場集團相關負責人表示，誠信建設、為民服務永遠在路上，深圳機場將聚焦世界一流國際機場建設，把「誠信興商」理念貫穿於商業經營始終，以誠信促消費、增活力、優體驗，為廣大旅客、市民打造集國際時尚、城市文化、科技體驗、人氣餐廳等多種元素於一體的商業旅行零售新地標，為服務構建新發展格局、推動高質量發展貢獻力量。（記者 林麗青 通訊員 石道雄 蔡融融）