10月30日，在哈爾濱市召開的疫情防控專場新聞發布會上，哈爾濱市郵政管理局局長盧方毅回答本報記者關於本輪疫情的首發病例是物流園內從業人員，「雙十一」將至，是否會對快遞業務運轉產生影響，採取了哪些防控和保暢通措施的提問。

哈爾濱市郵政管理局局長盧方毅

    盧方毅介紹，根據往年經驗，「雙十一」期間快遞業務量會大幅增加，郵政快遞業面臨較大寄遞服務壓力。今年因疫情影響困難更多壓力更大，哈市一個快遞分撥中心出現人員感染，導致相關業務暫停，企業也在積極採取重新建立分撥節點等辦法，努力降低疫情對網絡運行的影響。哈市除個別品牌外，快遞企業基本正常運行，絕大部分地區不會影響雙十一期間快遞收投服務。但受有些地區疫情影響，可能會出現快遞網絡流量擁堵、投遞時限加長等問題，會一定程度影響消費體驗。

    盧方毅表示，市郵政管理局作為行業管理部門，在市委市政府和省郵政管理局領導下，將堅決按照「疫情要防住，經濟要穩住，發展要安全」的重要要求，在確保行業疫情防控的同時，也要全力做好快遞物流保通保暢，引導快遞企業克服困難，千方百計保障服務，把對上下游企業和百姓生活影響降到最低。

    針對疫情防控，盧方毅介紹，主要採取四項措施：一是督促企業嚴格履行主體責任，遵守地方防控要求，認真落實重點人群核酸檢測、防疫三寶、疫苗接種、快件消殺等要求；二是發揮好聯防聯控機制，積極配合屬地疫情防控指揮部，強化行業監管和屬地管理的聯動，依託各自資源優勢，條塊結合形成監管合力；三是進一步加強監督檢查力度，嚴防違反疫情防控的行為出現；四是加強信息化手段應用，利用核酸檢測重點人群管理系統，及時發現未檢人員，高效採取應對措施。

    針對行業保通保暢，採取四項措施：一是及時引導企業調整中轉關係，利用就近城市分撥中心分流哈市壓力；二是引導企業加大成本投入，採取提前儲備運力、人員，應對流量波動對網絡運行和收投服務的衝擊，確保網絡運行和服務暢通；三是積極協調有關部門合力做好保通保暢，要求企業積極配合屬地防疫部門細化落實各項防控措施，努力做到疫情防控和企業生產兩不誤；四是及時督促企業處理好用戶投訴申訴和12345熱線投訴，及時發佈消費提示，特別是對旺季服務量激增和疫情防控雙重因素導致的快件延誤等問題予以理解，引導消費者理性看待目前出現的困難，降低服務時限預期。

    盧方毅強調，為安全起見，依據《疫情防控期間郵件快件安全生產操作規範建議》，提醒廣大消費者在接收進口郵件快件時，要儘量選擇非接觸派送的方式，如放在智能快件箱，要做好必要的個人防護，開拆郵件快件時，規範做好消毒。最後，感謝市民群眾對快遞行業的理解和支持，我們將盡最大努力，保障快遞服務業有序平穩運轉。（記者 張曉磊 王琳）