「凡是群眾反映強烈的問題都嚴肅認真對待，凡是損害群眾利益的行為都堅決糾正」。近年來，皖南黟縣碧陽鎮高度重視信訪工作，始終堅持「為人民群眾辦實事」的理念，認真傾聽群眾呼聲，急群眾之所急，通過探索多種形式，推動信訪工作提質增效。

    多渠道讓群眾少跑腿。信訪工作是黨風廉政建設和反腐敗鬥爭的重要基礎性工作，是「送上門來的群眾工作」。碧陽鎮堅持利用門戶網站、來訪接待窗口、公開接訪等途徑做好群眾問題登記工作；堅持「開門接訪」、熱情接訪，暢通群眾反映問題渠道，建立完善信件、郵件、網絡、電話信訪平台和機制，讓群眾反映問題有出口、有去處，進一步營造良好信訪環境;完善領導和部門接訪制度，堅持「一把手」靠前接訪、主動下訪，提前掌握各類信訪苗頭,引導群眾通過網上信訪平台反映訴求，通過拓寬群眾反映問題渠道，加強與群眾間溝通，細化接訪人員工作職責，做到來電來訪無遺漏，實現信訪便利化。

    高效率讓數據多跑路。將信訪件進行篩選分類，統籌協調處理信訪前後端的工作，完善和規範接收、辦理、反饋等流程，嚴把辦理信訪件程序關。落實「每周一通報、季度一分析、年度一總結」的要求，保障信訪件及時辦理，實現辦理全程閉環管理。健全領導接訪、聯合接訪、閱批信件、電話接訪以及「網上受理、網下辦理、網上回復」等制度體系，做到網上流轉情況可查，結果可評、可檢、可審，事事有回音、件件有落實，提高工作透明度和政府公信力。

    強服務讓問題見實效。以事實為依據、以法律為準繩，客觀、公平、公正處理信訪事項，堅持新官要理舊賬，及時糾正偏差錯誤，確保全過程可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價，全力打造「陽光信訪」，讓信訪工作接受群眾監督；結合黨史學習教育「我為群眾辦實事」實踐活動，提高網絡信訪工作透明度，對辦理環節一盯到底；整合人民調解、法律援助、公共法律服務等多種社會資源，充分發揮優勢，從日常生活入手，落實首辦負責制和限時辦結制，對各渠道反映的信訪訴求，堅持特事特辦，明確專人負責，建立台賬，嚴格登記、錄入、轉送、交（督）辦等各環節時限，做到立收立辦、日清日畢，解決信訪疑難雜症，化解不和諧因素，高效促進問題解決。（記者 吳敏 通訊員 曹麗）